کارشناس پشتیبانی امور مشتریان - خانم

موقعیت شغلی:
کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتری

شرح شغل:
کارشناس پشتیبانی به عنوان کلیدی‌ترین نقطه ارتباط با مشتریان سازمان تلقی می‌شود که وظیفه آن راهنمایی، رفع مشکلات و همراهی مشتریان از طریق درگاه‌های ارتباطی خواهد بود.

شرایط همکاری:
نوع همکاری: حضوری (تمام وقت)
امکان دورکاری وجود ندارد.
محل کار: تهران، محدوده چیتگر جنوبی

شرح وظایف:
پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی بخش پشتیبانی و توانایی راهنمایی و حل مشکلات (مشتریان، پیک‌ها، نمایندگان، مدیران شعب و سرپرستان استان، شرکت‌های پیمانکار)
پاسخ‌گویی به سرویس‌های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و تیکت‌های ارسالی (پاسخ‌دهی گروه‌های پشتیبانی نرم‌افزار)
برقراری ارتباط موثر و مستمر با مدیران شعب و واحد IT
کشف، پیگیری و حل مشکلات به‌وجودآمده در لجستیک (نمایندگان، بخش پیک‌ها و شعب)
ارائه ایده‌های خلاقانه در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
کمک در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و رفع نیازهای لجستیک (نمایندگان، پیک‌ها، شعب و ...)
توانایی تهیه و ارائه گزارش‌های مورد نیاز پشتیبانی به مدیران

معرفی شرکت:
شرکت پیشرو ترابر مهیار شرق با ساخت پلتفرم آواکس، با هدف ارائه خدمات پستی سریع، مطمئن و به‌صرفه، فعالیت خود را آغاز کرد. این شرکت توانسته است با ترکیب فناوری‌های نوین و تجربه کاری متخصصان خود، سیستمی یکپارچه و کارآمد برای مدیریت مرسولات پستی فراهم آورد. آواکس به مشتریان خود این امکان را می‌دهد که به راحتی و با کمترین زمان، مرسولات خود را به هر نقطه‌ای از دنیا ارسال کنند. همچنین با نام آوا اکسپرس فعالیت لجستیکی خود را هم آغاز کرده است.
پلتفرم آنلاین خدمات پستی کشور با نام تجاری آواکس در آدرس https://avaex.ir در دسترس می‌باشد.