ما به دنبال یک کارشناس برنامه‌ریزی و پشتیبانی عملیات هستیم که مسئول پشتیبانی، پایش و بهینه‌سازی فرآیندهای روزانه عملیاتی، پیگیری سفارش‌ها و مغایرت‌های عملیاتی، هماهنگی میان تیم‌های داخلی و شرکت‌های لجستیک طرف قرارداد (3PL) و اطمینان از رعایت دقیق توافق‌نامه‌های سطح خدمت (SLA) باشد.
این موقعیت شغلی نیازمند توانایی بالا در حل مسئله، پیگیری مستمر و موثر، مهارت تحلیل داده و تهیه گزارش با استفاده از Excel و همچنین انعطاف‌پذیری برای انجام بازدیدها و ممیزی‌های دوره‌ای حضوری در محل است تا از پایداری فرآیندها و تعالی عملیاتی اطمینان حاصل شود.
مسئولیت‌های اصلی

• پایش روزانه عملیات: پایش مستمر فرآیندهای عملیاتی روزانه، شناسایی گلوگاه‌ها و اطمینان از اجرای دقیق دستورالعمل‌ها و رویه‌های استاندارد عملیاتی.
• پیگیری سفارش و ارسال: نظارت بر وضعیت سفارش‌ها، محموله‌ها، مرجوعی‌ها و مغایرت‌های عملیاتی و پیگیری فعالانه مشکلات از زمان شناسایی تا رفع کامل و نهایی آن‌ها.
• هماهنگی بین واحدها و شرکت‌های لجستیک (3PL): ایجاد ارتباط و هماهنگی موثر میان تیم‌های داخلی شامل انبار، لجستیک و پشتیبانی مشتریان و شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات لجستیک طرف قرارداد (3PL).
• ممیزی و بازدیدهای میدانی: برنامه‌ریزی و انجام بازدیدهای دوره‌ای حضوری و ممیزی‌های عملیاتی از هاب‌ها، شعب و مراکز توزیع با هدف بررسی میزان رعایت فرآیندها و کیفیت ارائه خدمات.
• گزارش‌دهی و تطبیق داده‌ها: تهیه گزارش‌های ساختاریافته روزانه، هفتگی و ماهانه از عملکرد عملیات و تطبیق اطلاعات ثبت‌شده در لاگ‌های عملیاتی با شاخص‌ها و داده‌های سیستم.
• تحلیل داده و بهینه‌سازی فرآیندها: تحلیل شاخص‌های عملیاتی، شناسایی ریشه‌ای عوامل ایجاد تاخیرها یا خطاهای تکرارشونده و ارائه پیشنهادها و اقدامات اصلاحی برای بهبود مستمر فرآیندها.
• نظارت بر SLA و KPI: پایش، ارزیابی و اطمینان از رعایت توافق‌نامه‌های سطح خدمت (SLA) و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در تمامی مراحل ارسال، جابه‌جایی و پردازش سفارش‌ها.

شرایط و الزامات
مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت کسب‌وکار، مدیریت زنجیره تامین، لجستیک یا رشته‌های مرتبط.
حداقل 1 سال سابقه کاری در حوزه‌های عملیات، لجستیک یا زنجیره تامین.
تسلط پیشرفته به Microsoft Excel و توانایی تهیه گزارش‌ها و داشبوردهای تحلیلی.
درک عملی مناسب از فرآیندهای انبارداری، پردازش و آماده‌سازی سفارش (Fulfillment)، ارسال و لجستیک طرف سوم (3PL).
توانایی بالا در حل مسئله، شناسایی و رفع مغایرت‌ها و تحلیل داده‌ها.
دقت بالا، مسئولیت‌پذیری و توانایی قوی در هماهنگی و همکاری بین واحدهای مختلف.
آمادگی و انعطاف‌پذیری برای انجام بازدیدهای عملیاتی، ممیزی شعب و ماموریت‌های میدانی در صورت نیاز.