تهران‌مبله
تهران‌مبله

کارشناس ارشد خدمات اختصاصی مهمان

تهران، امانیه
تمام وقت
شنبه الی چهارشنبه از ساعت 8 الی 17
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

201 تا 500 نفر
گردشگری / هتلداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1393
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

شرح موقعیت شغلی
مجموعه تهران مبله در راستای توسعه خدمات مهمانان و ارتقای کیفیت تجربه اقامت، از افراد توانمند و باتجربه در حوزه خدمات مهمان، هتلداری و گردشگری دعوت به همکاری می‌کند.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
  • برنامه‌ریزی، مدیریت و نظارت بر فرآیندهای ارائه خدمات اختصاصی به مهمانان
  • شناسایی، ارزیابی و توسعه شبکه تامین‌کنندگان خدمات
  • مذاکره و ایجاد همکاری موثر با ارائه‌دهندگان خدمات و شرکای تجاری
  • نظارت بر ثبت، هماهنگی و پیگیری درخواست‌های مهمانان تا حصول نتیجه
  • رسیدگی به مسائل و نارضایتی‌های مهمانان و پیگیری اقدامات اصلاحی
  • شناسایی فرصت‌های توسعه خدمات و بهبود تجربه مهمانان
  • تدوین و بهبود فرآیندها و استانداردهای ارائه خدمات
  • تهیه گزارش‌های عملکردی و تحلیل شاخص‌های مرتبط با کیفیت خدمات و رضایت مهمانان
  • هماهنگی با واحدهای داخلی مجموعه برای ارائه خدمات یکپارچه و مطلوب
شرایط احراز
  • تجربه سرپرستی، مدیریت تیم یا نظارت بر فرآیندهای اجرایی
  • مهارت بالا در مذاکره، ارتباط موثر و توسعه روابط کاری
  • توانایی برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی و مدیریت هم‌زمان چند فرآیند
  • مهارت در حل مسئله، تصمیم‌گیری و مدیریت شرایط پیش‌بینی‌نشده
  • توانایی ارزیابی عملکرد، تحلیل اطلاعات و تهیه گزارش‌های کاری
  • آشنایی با اصول مشتری‌مداری و مدیریت تجربه مهمان
  • آشنایی با زبان انگلیسی (مزیت محسوب می‌شود)
شایستگی‌های فردی
مسئولیت‌پذیری، پیگیری موثر، قدرت تعامل بالا، نظم، دقت، انعطاف‌پذیری، نتیجه‌گرایی و توانایی مدیریت شرایط متغیر.

شرایط احراز شغل

سن
27 - 43 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ارسال رزومه برای تهران‌مبله

گزارش مشکل یا تخلف آگهی