مجموعه VIP Group جهت تکمیل تیم امور مشتریان و رسیدگی به شکایات، از افراد مسئولیت‌پذیر، پیگیر و دارای مهارت ارتباطی قوی دعوت به همکاری می‌کند.

ما به دنبال فردی هستیم که علاوه بر توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان، از مهارت کافی در پیگیری امور، شناسایی مشکلات، هماهنگی با واحدهای داخلی و مدیریت حرفه‌ای شکایات برخوردار باشد.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• برقراری تماس تلفنی با مشتریان به‌منظور بررسی و پیگیری شکایات و درخواست‌ها.
• پاسخگویی حرفه‌ای، صبورانه و موثر به مشتریان ناراضی و مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز.
• ثبت، دسته‌بندی و به‌روزرسانی دقیق اطلاعات مشتریان و سوابق پیگیری در Excel و در آینده CRM.
• بررسی وضعیت پرونده‌ها و پیگیری دریافت اطلاعات از واحدهای مرتبط سازمان.
• شناسایی دلایل نارضایتی مشتریان و تلاش برای رفع مشکلات در چارچوب فرآیندها و اختیارات تعیین‌شده.
• ارائه راهکارهای تاییدشده سازمان و توضیح شفاف مراحل پیگیری به مشتریان.
• پیگیری مستمر پرونده‌های باز تا تعیین تکلیف و ثبت نتایج اقدامات انجام‌شده.
• شناسایی و ارجاع به‌موقع پرونده‌های حساس، پیچیده یا نیازمند تصمیم مدیریتی.
• هماهنگی مستقیم با کارشناسان واحدهای مختلف برای تسریع در رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات.
• تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از تماس‌ها، شکایات جدید، وضعیت پرونده‌های باز و نتایج پیگیری‌ها.
• شناسایی موارد تاخیر، نقص اطلاعات و مشکلات تکرارشونده و گزارش آن‌ها به مدیر واحد.
• رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان و اصول حرفه‌ای ارتباط با مشتری.

مهارت‌ها و شایستگی‌های موردنیاز

• فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای.
• صبر، آرامش و توانایی کنترل مکالمات دشوار با مشتریان ناراضی.
• مهارت مذاکره، حل مسئله و مدیریت تعارض.
• پیگیری مستمر، مسئولیت‌پذیری و توانایی به نتیجه رساندن امور.
• دقت و نظم بالا در ثبت اطلاعات و مستندسازی اقدامات.
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند پرونده و اولویت‌بندی فعالیت‌ها.
• مهارت کار تیمی و تعامل موثر با سایر واحدهای سازمان.
• آشنایی کاربردی با Excel و Word.
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود.
• توانایی تهیه گزارش‌های دقیق و منظم.

شرایط احراز

• داشتن تجربه مرتبط در امور مشتریان، رسیدگی به شکایات، پشتیبانی یا حوزه‌های مشابه مزیت محسوب می‌شود.
• تجربه کار در شرکت‌های مهاجرتی مزیت است، اما الزامی نیست.
• توانایی عملی، کیفیت عملکرد و مهارت‌های ارتباطی نسبت به تعداد سال‌های سابقه کار در اولویت قرار دارند.
• آشنایی مقدماتی با زبان انگلیسی کافی است.
• توانایی یادگیری سریع فرآیندها و دستورالعمل‌های سازمانی.

ویژگی‌های فردی

فرد مناسب برای این جایگاه، شنونده‌ای فعال، آرام، دقیق و نتیجه‌گراست که می‌تواند در شرایط چالش‌برانگیز، ارتباطی حرفه‌ای با مشتری برقرار کند و پیگیری امور را تا رسیدن به نتیجه مشخص ادامه دهد.