شرکت ما فعال در زمینه تولید، واردات و پشتیبانی تجهیزات پرداخت الکترونیک و دستگاه‌های POS است و جهت تکمیل تیم CRM و خدمات پس از فروش، از یک کارشناس CRM و Ticketing دعوت به همکاری می‌نماید.

شرح وظایف
کار با سیستم CRM و ثبت، تکمیل و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان
ثبت، دسته‌بندی، ارجاع و پیگیری تیکت‌های مشتریان تا حصول نتیجه
پاسخگویی و ارتباط موثر با مشتریان و پیگیری درخواست‌ها
ثبت تماس‌ها، تعاملات و سوابق مشتریان در CRM
پیگیری درخواست‌های مربوط به خدمات پس از فروش، گارانتی و تعمیرات
هماهنگی و پیگیری درخواست‌ها با واحدهای فروش، پشتیبانی، تعمیرات و گارانتی
پیگیری تیکت‌های باز و معوق و انجام Follow-up
تهیه گزارش‌های موردنیاز از CRM و سیستم Ticketing

شرایط و مهارت‌های موردنیاز
حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در CRM، Ticketing، Customer Service یا خدمات پس از فروش
تجربه عملی و تسلط به نرم‌افزار CRM پیام‌گستر (Payam Gostar)
تجربه کار با سیستم‌های Ticketing
توانایی مناسب در ارتباط و پاسخگویی به مشتریان
دقت و نظم بالا در ثبت اطلاعات
پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
توانایی مدیریت همزمان چند درخواست و پیگیری تا حصول نتیجه

مزایای محسوب‌شونده
سابقه کار در خدمات پس از فروش و گارانتی
تجربه کار در حوزه تجهیزات الکترونیکی یا پرداخت الکترونیک
آشنایی با دستگاه‌های POS
تجربه کار با فرآیند RMA
آشنایی با Help Desk و Customer Service

تجربه عملی در CRM و Ticketing برای این موقعیت اهمیت بیشتری از رشته تحصیلی دارد.

نوع همکاری: تمام‌وقت
محل کار: تهران، پاسداران