شرح وظایف و مسئولیت‌های کلیدی:
سیاست‌گذاری و برنامه‌ریزی: تدوین، استقرار و بازنگری سیاست‌های گارانتی و طراحی الگوریتم‌های هوشمند جهت تایید و ارائه خدمات.
مدیریت مالی و بودجه: نظارت دقیق بر هزینه‌های گارانتی، بودجه‌بندی هوشمندانه و مدیریت بهینه بودجه‌های حسن‌نیت (Good Will).
پایش و بهبود فرآیندها: تعریف و اجرای ارزیابی‌های دوره‌ای از نمایندگی‌ها و تعمیرگاه‌ها، تحلیل عملکرد و ارائه گزارش‌های اصلاحی.
مدیریت ارتباطات و شبکه: حفظ تعامل سازنده با تامین‌کنندگان (تولیدکننده) و مدیریت شبکه نمایندگی‌ها جهت تضمین کیفیت خدمات.
مدیریت عملیات و بحران: اجرای فراخوان‌های فنی (Campaigns)، رسیدگی تخصصی به شکایات پیچیده مشتریان و توانایی حل مسائل فنی و عملیاتی در لحظه.
گزارش‌دهی مدیریتی: تحلیل داده‌های فنی-گارانتی و ارائه گزارش‌های دقیق به سطوح ارشد سازمانی جهت تصمیم‌گیری‌های استراتژیک.
شایستگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:
1. شایستگی‌های رفتاری و فردی:
تفکر استراتژیک: دقت نظر بالا، توانایی تحلیل داده‌ها و رویکرد نتیجه‌گرا در حل مسائل.
مهارت‌های ارتباطی: قدرت مذاکره بالا، فن بیان قوی و توانایی مدیریت تعاملات با نمایندگان و مشتریان با رعایت اصول حرفه‌ای.
ویژگی‌های شخصیتی: مسئولیت‌پذیری در قبال سازمان، رعایت سلسله‌مراتب، نظم و انضباط، رویکرد برون‌گرا و اشتیاق به یادگیری مستمر.
تعهد حرفه‌ای: پایبندی به اخلاق حرفه‌ای، وقت‌شناسی و دقت در رعایت الزامات سازمانی.
2. شایستگی‌های تخصصی و حرفه‌ای:
مدیریت اجرایی: توانایی رهبری تیم‌ها، تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی، تعریف پروژه و مدیریت عملکرد زیرمجموعه.
مدیریت مالی: تسلط بر اصول بودجه‌بندی، برنامه‌ریزی سود و زیان (P&L) و مدیریت منابع مالی.
دانش فنی و اجرایی: تسلط بر فرآیندهای گارانتی، مفاهیم عیب‌یابی فنی و آشنایی کاربردی با زبان انگلیسی برای تعاملات بین‌المللی/فنی.