ما در شرکت تجارت خودرو خسروانی، فعال در حوزه فروش و خدمات خودرو، به‌منظور تکمیل تیم خود از افراد مسئولیت‌پذیر، صبور و دارای مهارت‌های ارتباطی موثر دعوت به همکاری می‌نماییم. کارشناس مرکز تماس مسئول پاسخ‌گویی به تماس‌های مشتریان، ارائه اطلاعات موردنیاز، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت رفع مسائل مشتریان و افزایش رضایت‌مندی آنان خواهد بود.

مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه راهنمایی‌های لازم
• ارائه اطلاعات دقیق و شفاف در خصوص محصولات، خدمات و درخواست‌های مشتریان
• ثبت، دسته‌بندی و پیگیری درخواست‌ها، انتقادات و مشکلات مشتریان
• هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت پیگیری و رفع مسائل مشتریان تا حصول نتیجه
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌ها و سوابق مشتریان در سیستم‌های مربوطه
• تلاش در جهت بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت‌مندی
• رعایت اصول مشتری‌مداری و استانداردهای پاسخ‌گویی سازمان

مهارت‌ها:

• فن بیان قوی و مهارت‌های ارتباطی موثر
• توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و موثر با مشتریان
• صبر، حوصله و حفظ آرامش در شرایط پرفشار
• توانایی پیگیری منظم درخواست‌ها تا حصول نتیجه
• روابط عمومی بالا و روحیه مشتری‌مداری
• دقت در ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی
• حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی
• آشنایی با فرآیندهای امور مشتریان و پاسخ‌گویی تلفنی
• تسلط نسبی به نرم‌افزارهای Microsoft Office
• تسلط به نرم‌افزارهای CRM
• توانایی تحلیل مسائل، حل مسئله و تصمیم‌گیری مناسب در مواجهه با درخواست‌های مشتریان

ویژگی‌های فردی:

• مسئولیت‌پذیر، منظم و پیگیر
• خوش‌برخورد و صبور
• دارای روحیه کار تیمی و تعامل سازنده
• آموزش‌پذیر و علاقه‌مند به یادگیری و توسعه مهارت‌های شغلی