شرکت دانشبنیان ستاره درخشان همراه کیش با نام تجاری ستارهاول به عنوان یکی از شرکت های زیر مجموعه همراه اول و پیشرو در در حوزه تلکام شناخته میشود.
این شرکت در سال 1394 به لحاظ ارتباط بدون واسطه با مشترکین و با استفاده از بازخوردها و نقطه نظرات آنها و در جهت تجربه بهتر سرویسدهی با هدف کوتاه نمودن چرخه دریافت قبوض و تسریع در روند وصول مطالبات، راحتترین و سریعترین روش خرید شارژ مشترکین اعتباری به صورت الکترونیکی و لحظهای شروع به کار کرد.
ستاره اول با بهرهمندی از توان فنی پرسنل متخصص خود نسبت به طراحی و پیاده سازی محصولاتی همچون کد دستوری *1# (فعال در هر 3 اپراتور همراهاول، ایرانسل و رایتل) ،اپلیکیشن ستارهیک، تلفن گویای 100* و سایت رندترین اقدام نموده است که در بستر این محصولات خدمات متنوعی از جمله فروش شارژ و بسته اینترنتی، پرداخت قبوض، فروش سیمکارت، فروش بلیط هواپیما و... را در گسترهی کل کشور ارائه مینماید.
ما در شرکت ستاره اول به دنبال همکاری خوشبرخورد، مسئولیتپذیر و پیگیر هستیم که بتواند به درخواستهای مشتریان پاسخ دهد، مسائل آنها را تا رسیدن به نتیجه دنبال کند و به بهبود تجربه مشتری کمک کند.
محل کار: پارک فناوری پردیس
مسئولیتها و وظایف کلیدی
پاسخگویی به درخواستهای ورودی از طریق تماس تلفنی، تیکت، چت آنلاین و پیامرسانها، مطابق با فرایندها و دستورالعملهای مرکز تماس
شناسایی نیاز مشتری و ارائه پاسخ صحیح، روشن و متناسب با موضوع درخواست
ثبت دقیق اطلاعات تماسها، درخواستها، شکایات و اقدامات انجامشده در نرمافزار CRM یا سامانه تیکتینگ
رسیدگی به مسائل در حدود اختیارات تعیینشده، ارجاع موارد تخصصی به واحدهای مربوط و پیگیری درخواستهای حلنشده تا اعلام نتیجه
اطلاعرسانی نتیجه پیگیریها به مشتری در زمانبندی تعیینشده
مدیریت حرفهای گفتوگوهای چالشبرانگیز و رسیدگی محترمانه به درخواستهای مشتریان ناراضی
بهروز نگهداشتن دانش کاری درباره خدمات، رویهها و اطلاعیههای شرکت
شناسایی مسائل پرتکرار، تهیه گزارشهای موردنیاز و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرایندها و کیفیت پاسخگویی
رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان و الزامات امنیت اطلاعات
همکاری با سرپرست و تیم کنترل کیفیت برای بهبود کیفیت پاسخگویی و عملکرد فردی
شایستگیهای مورد نیاز
فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر و محترمانه
مهارت گوشدادن فعال، صبوری و توانایی مدیریت مکالمه در شرایط دشوار
توانایی حل مسئله و پیگیری منظم درخواستها
تسلط به کار با رایانه و توانایی تایپ فارسی همزمان با پاسخگویی
دقت در ثبت اطلاعات و توجه به جزئیات
مسئولیتپذیری، نظم، روحیه کار تیمی و پذیرش بازخورد
امکان حضور در شیفتهای چرخشی صبح و عصر
ترجیحاً ساکن شرق تهران یا محدوده پردیس، با امکان رفتوآمد منظم به پارک فناوری پردیس
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
دیدار| مقدماتی
ارسال رزومه برای ستاره اول
گزارش مشکل یا تخلف آگهی
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.