ستاره اول
ستاره اول

کارشناس ارتباط با مشتریان

پردیس
تمام وقت
شنبه تا جمعه
-
وام -پاداش -اقامتگاه تفریحی -ساعت کاری منعطف -فضای استراحت -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1394
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
دیدار - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

ما در شرکت ستاره اول به دنبال همکاری خوش‌برخورد، مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستیم که بتواند به درخواست‌های مشتریان پاسخ دهد، مسائل آن‌ها را تا رسیدن به نتیجه دنبال کند و به بهبود تجربه مشتری کمک کند.

محل کار: پارک فناوری پردیس

مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی
  • پاسخ‌گویی به درخواست‌های ورودی از طریق تماس تلفنی، تیکت، چت آنلاین و پیام‌رسان‌ها، مطابق با فرایندها و دستورالعمل‌های مرکز تماس
  • شناسایی نیاز مشتری و ارائه پاسخ صحیح، روشن و متناسب با موضوع درخواست
  • ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، درخواست‌ها، شکایات و اقدامات انجام‌شده در نرم‌افزار CRM یا سامانه تیکتینگ
  • رسیدگی به مسائل در حدود اختیارات تعیین‌شده، ارجاع موارد تخصصی به واحدهای مربوط و پیگیری درخواست‌های حل‌نشده تا اعلام نتیجه
  • اطلاع‌رسانی نتیجه پیگیری‌ها به مشتری در زمان‌بندی تعیین‌شده
  • مدیریت حرفه‌ای گفت‌وگوهای چالش‌برانگیز و رسیدگی محترمانه به درخواست‌های مشتریان ناراضی
  • به‌روز نگه‌داشتن دانش کاری درباره خدمات، رویه‌ها و اطلاعیه‌های شرکت
  • شناسایی مسائل پرتکرار، تهیه گزارش‌های موردنیاز و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرایندها و کیفیت پاسخ‌گویی
  • رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان و الزامات امنیت اطلاعات
  • همکاری با سرپرست و تیم کنترل کیفیت برای بهبود کیفیت پاسخ‌گویی و عملکرد فردی
شایستگی‌های مورد نیاز
  • فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر و محترمانه
  • مهارت گوش‌دادن فعال، صبوری و توانایی مدیریت مکالمه در شرایط دشوار
  • توانایی حل مسئله و پیگیری منظم درخواست‌ها
  • تسلط به کار با رایانه و توانایی تایپ فارسی هم‌زمان با پاسخ‌گویی
  • دقت در ثبت اطلاعات و توجه به جزئیات
  • مسئولیت‌پذیری، نظم، روحیه کار تیمی و پذیرش بازخورد
  • امکان حضور در شیفت‌های چرخشی صبح و عصر
  • ترجیحاً ساکن شرق تهران یا محدوده پردیس، با امکان رفت‌وآمد منظم به پارک فناوری پردیس

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
دیدار| مقدماتی

ارسال رزومه برای ستاره اول

گزارش مشکل یا تخلف آگهی