کارشناس شبکه های اجتماعی (Social Media)

هدف شغل:
مدیریت اجرایی صفحات شبکه‌های اجتماعی شرکت، انتشار منظم محتوا، پاسخ‌گویی به مخاطبان و اجرای تقویم محتوایی با هدف حفظ تعامل مخاطبان و تقویت حضور دیجیتال برند.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

1. مدیریت روزانه صفحات شرکت در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، تلگرام، لینکدین و سایر پلتفرم‌های مرتبط.
2. انتشار پست، استوری، ریلز و سایر محتواها مطابق تقویم محتوایی مصوب.
3. تسلط به تولید محتوا، گرافیک، تدوین موبایلی و ترندهای سوشال.
4. پاسخ‌گویی اولیه به کامنت‌ها، پیام‌های خصوصی و تعاملات کاربران طبق دستورالعمل شرکت.
5. ارجاع سوالات تخصصی، شکایات و درخواست‌های مهم به واحد مسئول.
6. بارگذاری و زمان‌بندی محتوا با رعایت استانداردهای هر پلتفرم.
7. بررسی اولیه عملکرد محتوا و گزارش موضوعات پربازدید یا دارای تعامل بالا.
8. رصد کامنت‌ها، پیام‌ها و بازخوردهای مخاطبان و اطلاع‌رسانی درباره موارد مهم.
9. رعایت لحن برند، استانداردهای انتشار و دستورالعمل‌های مدیریت بحران.
10. حفظ امنیت حساب‌ها، مدیریت دسترسی‌ها و رعایت محرمانگی اطلاعات.

شرایط احراز

• آشنایی عملی با شبکه‌های اجتماعی و امکانات مدیریتی آن‌ها.
• توانایی کار با ابزارهای انتشار و زمان‌بندی محتوا.
• آشنایی مقدماتی با ابزارهای تولید محتوای تصویری و ویدئویی مانند Canva و CapCut.
• مهارت نگارش صحیح و ارتباط موثر با مخاطبان.
• نظم، مسئولیت‌پذیری، دقت و توانایی مدیریت چندوظیفه هم‌زمان.
• آشنایی مقدماتی با آمار بازدید، دسترسی، تعامل و رشد دنبال‌کنندگان.

شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI)

• درصد انتشار به‌موقع محتواهای برنامه‌ریزی‌شده.
• تعداد خطاهای اجرایی در انتشار محتوا.
• میانگین زمان پاسخ‌گویی به پیام‌ها و کامنت‌ها.
• درصد پاسخ‌گویی یا ارجاع صحیح درخواست‌های مخاطبان.
• میزان رعایت استانداردها و تقویم محتوایی.
• تعداد خطاهای امنیتی یا تخلفات از دستورالعمل‌های انتشار.

حدود اختیار: اجرای تقویم محتوایی مصوب و پاسخ‌گویی در چارچوب دستورالعمل‌ها. تغییر استراتژی، بودجه تبلیغات و انتشار محتوای حساس نیازمند تایید مسئول مربوطه است.