مدیر تیم سوشال مدیا مسئول توسعه سوشال مدیا به‌عنوان یک کانال رشد قابل‌اندازه‌گیری و مقیاس‌پذیر برای پرتال است.
این نقش مالک عملکرد کلی اکوسیستم سوشال مدیا پرتال شامل محتوای ارگانیک، اینفلوئنسر مارکتینگ، کمپین‌های اجتماعی، رشد فالور، لیدجنریشن و جذب مشتری است.
این نقش، مدیریت تیم «تولیدکننده محتوای سوشال مدیا» و «کمپین و اینفلوئنسر مارکتینگ» را بر عهده دارد و در عین حال به‌صورت مستقیم در تدوین استراتژی، تحلیل داده و بهینه‌سازی عملکرد مشارکت می‌کند.
این نقش باید به‌صورت Player-Coach عمل کند؛ یعنی علاوه بر مدیریت تیم، خود نیز نقش فعال و اجرایی در رشد عملکرد سوشال مدیا داشته باشد.

گزارش مستقیم به:
مدیر مارکتینگ

مسئولیت‌های اصلی
1. استراتژی رشد سوشال مدیا

• تدوین و مالکیت استراتژی رشد سوشال مدیا به‌ویژه اینستاگرام
• تبدیل اهداف مارکتینگ و درآمدی به اهداف مشخص و قابل‌اندازه‌گیری در سوشال
• تعیین نقش محتوای ارگانیک، اینفلوئنسرها، کمپین‌ها، کامیونیتی و کانال‌های سوشال جدید
• شناسایی مهم‌ترین فرصت‌های رشد در پلتفرم‌های سوشال
• تدوین برنامه‌های ماهانه و فصلی رشد شبکه‌های سوشال

2. مدیریت و توسعه تیم

• مدیریت تیم تولیدکننده محتوا، کمپین و اینفلوئنسر مارکتینگ
• تعیین اهداف، اولویت‌ها و انتظارات شفاف برای اعضای تیم
• هماهنگ‌سازی محتوا، کمپین‌ها و اینفلوئنسرها
• ارائه بازخورد منظم و کوچینگ اعضای تیم
• توسعه توانمندی‌های تخصصی و تصمیم‌گیری اعضا
• ایجاد مرزبندی روشن بین مسئولیت‌ها و هم‌راستا کردن فعالیت‌ها با اهداف مشترک

3. استراتژی محتوا

• مالکیت جهت‌گیری استراتژیک محتوای ارگانیک
• تعریف موضوعات، فرمت‌ها، سگمنت‌ها و اهداف
• تحلیل عملکرد محتوا
• سرپرست تیم الزاماً نباید تولیدکننده اصلی محتوا باشد، اما باید توانایی ارزیابی کیفیت و عملکرد محتوا را داشته باشد.

4. استراتژی اینفلوئنسر و کریتور

• تدوین استراتژی اینفلوئنسر و کریتور مارکتینگ
• تعریف معیارهای انتخاب و ارزیابی کریتورها
• شناسایی سگمنت‌های موثر مخاطب و اینفلوئنسر
• ارزیابی عملکرد اقتصادی کمپین‌ها و اینفلوئنسرها
• تصمیم‌گیری درباره Scale، بهینه‌سازی یا توقف همکاری‌ها
• مشارکت در مذاکرات مهم و روابط استراتژیک با کریتورها

5. استراتژی و مدیریت کمپین

• تعریف اهداف کمپین، مخاطب هدف و معیارهای موفقیت
• تدوین Roadmap کمپین‌های سوشال مدیا
• هماهنگ‌سازی محتوای ارگانیک و فعالیت‌های اینفلوئنسری
• اطمینان از اجرای به‌موقع و اندازه‌گیری صحیح کمپین‌ها
• تحلیل نتایج کمپین و تبدیل یادگیری‌ها به اقدامات بعدی

6. مدیریت جذب مشتری و Funnel

• مالکیت عملکرد سوشال در کل فانل: Reach → Engagement → Traffic → Lead → Qualified Lead → Customer → Revenue
• افزایش لیدهای ورودی از سوشال مدیا
• بهبود کیفیت لید
• افزایش نرخ تبدیل لید به مشتری
• کنترل CAC
• شناسایی نقاط ریزش Funnel
• همکاری با سایر تیم‌ها برای بهبود Conversion

7. تحلیل و مدیریت عملکرد

• طراحی و نگهداری چارچوب سنجش عملکرد
• تحلیل عملکرد بر اساس نوع محتوا، کمپین، اینفلوئنسر، مخاطب و کانال
• تهیه گزارش‌های هفتگی و ماهانه

8. مدیریت بودجه

• مدیریت بودجه سوشال مدیا و اینفلوئنسر مارکتینگ در چارچوب مصوب
• کاهش یا توقف فعالیت‌های کم‌بازده
• پیش‌بینی لید، مشتری، CAC و درآمد کمپین‌های اصلی

مهارت‌های موردنیاز

• Ownership: پذیرش مسئولیت نتیجه نهایی سوشال مدیا، نه صرفاً انجام فعالیت‌ها.
• Leadership: توانایی مدیریت، توسعه، کوچینگ و به چالش کشیدن اعضای تیم.
• Analytical Thinking: توانایی تحلیل داده، شناسایی علت‌ها و تبدیل Insight به تصمیم.
• Prioritization: توانایی تشخیص فعالیت‌های پراثر از فعالیت‌های کم‌اثر.
• Commercial Thinking: درک این موضوع که سوشال مدیا باید در نهایت به رشد Acquisition و Revenue کمک کند.
• Decision-Making: توانایی اتخاذ تصمیمات تاکتیکی و عملکردی بدون نیاز به Escalation مداوم.
• Communication: توانایی انتقال واضح استراتژی، عملکرد، مشکلات و پیشنهادها.
• Creativity: توانایی تولید و ارزیابی ایده‌های جدید برای رشد، کمپین و محتوا.
• Adaptability: توانایی واکنش سریع به تغییرات پلتفرم‌ها، ترندها و سیگنال‌های عملکردی.
• Collaboration: توانایی همکاری موثر با تیم‌های مارکتینگ، فروش، محصول و شرکای بیرونی.

پروفایل ترجیحی:

• حداقل 4 سال تجربه در Social Media، Growth Marketing، Influencer Marketing یا Digital Marketing
• تجربه مالکیت یک Social Media Function یا پروژه‌های جدی رشد سوشال
• تجربه مدیریت کمپین‌های دارای KPIهای قابل‌اندازه‌گیری
• تجربه کار با اینفلوئنسرها و کریتورها
• تجربه مدیریت حداقل یک یا دو نفر مزیت محسوب می‌شود
• تسلط مناسب بر Instagram و سایر پلتفرم‌های مرتبط
• تجربه در SaaS، E-commerce، Marketplace یا کسب‌وکارهای Lead Generation مزیت محسوب می‌شود
• کیفیت تجربه و نتایج واقعی باید از تعداد سال‌های سابقه مهم‌تر باشد.