سرپرست کال سنتر (Call Center Supervisor)

شرکت زرین طلوع آسیا به عنوان مجری پیشرو در پروژه‌های کلان زیرساخت و فیبر نوری، جهت تکمیل و توسعه تیم اجرایی و پشتیبانی خود در شهر مشهد، از افراد متخصص، باانگیزه و دارای سابقه کار مرتبط دعوت به همکاری می‌نماید. اگر توانایی رهبری تیم، مدیریت چالش‌ها و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری را دارید، جای شما در تیم ما خالی است.
شرح موقعیت شغلی (مسئولیت‌ها):
سرپرستی، هدایت و نظارت بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس (کال سنتر)
برنامه‌ریزی، پایش و ارتقای شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) تیم
مدیریت صف‌های تماس، پاسخگویی به شکایات پیچیده و حل مسئله
آموزش، ارزیابی عملکرد و توسعه مهارت‌های ارتباطی و فروش کارشناسان تیم
تهیه گزارش‌های دوره‌ای منظم از عملکردهای روزانه، هفتگی و ماهانه به مدیریت
تدوین و بهینه‌سازی فرآیندها، اسکریپت‌ها و دستورالعمل‌های پاسخگویی
شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:
سابقه کار: حداقل 3 سال سابقه کار مفید و مرتبط در سمت سرپرستی یا مدیریت مرکز تماس (کال سنتر/پشتیبانی)
تحصیلات: ترجیحاً مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، صنایع، فناوری اطلاعات یا مهندسی کامپیوتر (یا رشته‌های مرتبط)
مهارت‌های کلیدی: تسلط کامل بر اصول و فنون مذاکره، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و حل تعارض
مهارت بالای رهبری، انگیزش‌بخشی و مدیریت تیم
آشنایی با نرم‌افزارهای مرکز تماس، سیستم‌های تیکتینگ و Excel پیشرفته
توانایی برنامه‌ریزی، تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق
ویژگی‌های فردی: مسئولیت‌پذیر، دقیق، دارای قدرت تصمیم‌گیری سریع در شرایط بحرانی و روابط عمومی بالا
مزایا و تسهیلات رفاهی:
بیمه تکمیلی درمان
حقوق توافقی (بر اساس میزان مهارت‌ها، سوابق کاری و توانمندی‌های تخصصی)
محیط کاری پویا، حرفه‌ای و رو به رشد در یک مجموعه پیشرو در صنعت زیرساخت و فیبر نوری
امکان یادگیری و توسعه فردی