کارشناس مرکز تماس

شرح وظایف:

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان و راهنمایی آن‌ها درباره خدمات و محصولات شرکت
• پیگیری درخواست‌ها، مشکلات و شکایات مشتریان و ثبت دقیق اطلاعات در سیستم
• برقراری تماس‌های خروجی در صورت نیاز برای پیگیری مشتریان
• ارائه اطلاعات صحیح، محترمانه و شفاف به مشتریان
• ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
• رعایت اصول محرمانگی اطلاعات مشتریان و دستورالعمل‌های شرکت

شرایط و الزامات همکاری:

• داشتن کامپیوتر یا لپ‌تاپ شخصی سالم و مناسب برای انجام کار
• داشتن اینترنت پایدار و پرسرعت
• هدست توسط شرکت ارسال می‌شود
• برخورداری از فن بیان مناسب، صبر و حوصله و مهارت ارتباطی خوب
• آشنایی اولیه با کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای اداری
• مسئولیت‌پذیری، نظم و توانایی مدیریت زمان در محیط دورکاری

تعهدات شرکت:

• ارائه آموزش‌های اولیه و اطلاعات موردنیاز برای شروع کار
• مشخص کردن ساعات کاری، وظایف و معیارهای ارزیابی عملکرد پیش از شروع همکاری
• پرداخت حقوق و مزایا طبق توافق و در موعد مقرر
• احترام به حریم خصوصی کارشناس و خودداری از نظارت خارج از ساعات کاری توافق‌شده
• فراهم کردن دسترسی‌های نرم‌افزاری و اطلاعات لازم برای انجام وظایف

نکته مهم درباره تجهیزات: کارشناس باید کامپیوتر یا لپ‌تاپ شخصی و اینترنت پایدار و مناسب داشته باشد. در صورت نیاز به نرم‌افزارهای اختصاصی، شرکت دسترسی لازم را در اختیار کارشناس قرار می‌دهد.

حقوق و ساعات کاری: حقوق، ساعات کاری و نحوه پرداخت پیش از شروع همکاری به‌صورت شفاف اعلام و توافق می‌شود.