کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات با تسلط بر VoIP

شرح وظایف:

پشتیبانی سامانه‌های ارتباطی و پشتیبانی بیماران: پایش مستمر عملکرد سیستم VoIP و سامانه پشتیبانی بیماران، شناسایی اختلالات و پیگیری رفع آن‌ها با همکاری تیم‌های داخلی و شرکت‌های پشتیبان تا حصول نتیجه.
پشتیبانی سیستم‌ها: نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی سیستم‌عامل‌ها، نرم‌افزارهای کاربردی و سخت‌افزارهای کامپیوتری.
پشتیبانی شبکه و زیرساخت: رفع اشکالات اولیه اینترنت، شبکه داخلی، تجهیزات اداری از جمله پرینتر و اسکنر، و تلفن‌های تحت شبکه.
مدیریت کاربران: رسیدگی به درخواست‌های کاربران از طریق سامانه تیکتینگ، مدیریت دسترسی‌ها مطابق مجوزهای مصوب و بازنشانی رمز عبور در Active Directory.
پشتیبانی از راه دور: ارائه خدمات عیب‌یابی و رفع مشکلات کاربران از طریق ابزارهای دسترسی از راه دور مانند AnyDesk.
مستندسازی و گزارش‌دهی: ثبت دقیق اختلالات، اقدامات انجام‌شده و موارد در دست پیگیری، و ارائه گزارش منظم از وضعیت سامانه‌ها.
 

مهارت‌های مورد نیاز:

تسلط بر راه‌اندازی، پشتیبانی و عیب‌یابی سیستم‌های تلفنی VoIP.
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه در سطح Network+ و سخت‌افزار در سطح A+.
تسلط بر سیستم‌عامل Windows و نرم‌افزارهای Office.
آشنایی با Active Directory و مدیریت کاربران و دسترسی‌ها.
توانایی حل مسئله، اولویت‌بندی درخواست‌ها و برقراری ارتباط مؤثر با کاربران.
برخورداری از نظم، مسئولیت‌پذیری و روحیه پیگیری مستمر تا رفع کامل مشکلات.