کارشناس مرکز تماس (Call Center) - خانم

کارشناس کال‌سنتر و پیگیری مراجعین
مرکز دندانپزشکی | اصفهان

اگر فکر می‌کنی کار کال‌سنتر فقط جواب دادن تلفنه و گفتنِ «چه روزی تشریف می‌آرید؟» این آگهی برای تو نیست. اما اگر آدمی هستی که وقتی یک نفر برای ایمپلنت پیام می‌ده، تماس می‌گیره یا فرم مشاوره پر می‌کنه، فقط جوابش رو نمی‌ده؛ پیگیریش می‌کنه، نیازش رو می‌فهمه، اعتمادش رو جلب می‌کنه و اون لید رو به نوبت و مراجعه واقعی تبدیل می‌کنه، ما دقیقاً دنبال تو هستیم.

وظایف اصلی

• پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی
• تماس خروجی و پیگیری فعال لیدها
• پاسخگویی و پیگیری پیام‌ها در پیام‌رسان‌ها
• مدیریت لیدهای سایت، اینستاگرام و سایر کانال‌ها
• تبدیل لید به نوبت و پیگیری تا لحظه حضور مراجع
• مذاکره و متقاعدسازی اولیه، به‌ویژه برای خدمات ایمپلنت
• ثبت دقیق تمام تماس‌ها و پیگیری‌ها در CRM «دیدار»
• پیگیری منظم تا مشخص شدن نتیجه هر لید
• تبدیل لید سرد به لید گرم (مهم‌ترین مهارت این نقش)

ویژگی‌های رفتاری

• فن بیان قوی و صدای جذاب و مطمئن
• خوش‌برخورد، صبور و پرانرژی
• منظم، مسئولیت‌پذیر و خودجوش
• کسی که با دو بار جواب ندادن، پرونده رو نبنده
• از تلفن کردن و شروع مکالمه با افراد جدید نترسه
• با شنیدن «نه» ناامید نشه
• برای هر تماس منتظر دستور بعدی نمونه
• پیگیری‌هاش رو فراموش نکنه
• اطلاعات تماس و نتیجه پیگیری رو دقیق در CRM ثبت کنه

سابقه کار چطور؟
تجربه کال‌سنتر یا فروش تلفنی یک امتیاز مهم محسوب می‌شود.
فعالیت در حوزه دندانپزشکی امتیاز اضافه دارد.
بدون سابقه، اما با فن بیان قوی و اشتیاق یادگیری: باز هم حتماً رزومه‌ات را بفرست.
آموزش کامل خدمات دندانپزشکی، اسکریپت‌های تماس، روش‌های پیگیری و کار با CRM را ما بهت آموزش می‌دهیم.

ساختار حقوق: حقوق ثابت + پاداش عملکرد بر اساس KPI
عملکردت فقط با «چند ساعت سر کاری» سنجیده نمی‌شه؛ کیفیت به‌اندازه کمیت مهمه.

شرایط ارسال رزومه (مهم)
همراه رزومه، یک ویس معرفی 30 تا 60 ثانیه‌ای هم برای ما بفرست:
خودت رو معرفی کن و خیلی کوتاه بگو چرا برای این موقعیت مناسبی.
چون برای شغلی که بخش مهمش صحبت کردن با آدم‌هاست، رزومه به‌تنهایی نمی‌تونه صدات، فن بیانت و انرژی مکالمه‌ت رو به ما نشون بده.

رزومه + ویس معرفی رو ارسال کنید.
محل کار: اصفهان، محدوده دروازه شیراز