کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT Help Desk)

شرح کلی شغل:

کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT Help Desk Associate) مسئول حفظ تداوم و کارایی عملیات فروشگاه‌ها از طریق ارائه پشتیبانی فنی پیشگیرانه، مدیریت موثر دارایی‌های فناوری اطلاعات و راه‌اندازی سریع زیرساخت‌های IT است. این نقش با هدف تضمین پایداری و امنیت سیستم‌ها و توسعه کارآمد خدمات پشتیبانی متناسب با نیازهای رو‌به‌رشد شبکه خرده‌فروشی تجارت الکترونیک (E-commerce) تعریف شده است.

وظایف و مسئولیت‌های کلیدی:

1. پشتیبانی فنی و عملیات (پشتیبانی حضوری)

• عیب‌یابی سخت‌افزار و نرم‌افزار: شناسایی سریع مشکلات، تعمیر یا تعویض تجهیزات فروشگاهی از جمله سیستم‌های فروش (POS)، پرینترهای حرارتی و بارکدخوان‌ها، همچنین پایش دارایی‌های فناوری اطلاعات.
• مدیریت شبکه و ارتباطات: اطمینان از پایداری شبکه داخلی فروشگاه، روترها، مودم‌ها و سوئیچ‌ها به‌منظور جلوگیری از اختلال در فرایند فروش.

2. مدیریت موجودی و دارایی‌ها

• مدیریت تجهیزات ذخیره: نگهداری و به‌روزرسانی مستمر موجودی تجهیزات جایگزین، از جمله لپ‌تاپ‌ها، پرینترها و قطعات حیاتی، با هدف به حداقل رساندن وقفه در عملیات فروشگاه.
• تامین و تهیه تجهیزات: شناسایی تجهیزات کمیاب یا محدود و همکاری با واحد تدارکات و خرید به‌منظور پیش‌خرید یا تامین آن‌ها از منابع موجود.

3. مدیریت حساب‌های کاربری و امنیت

• مدیریت حساب‌های کاربری: ایجاد و مدیریت حساب‌های کاربری کارکنان فروشگاه، تنظیم سطوح دسترسی و اطمینان از غیرفعال‌سازی به‌موقع حساب‌ها پس از خروج کارکنان.
• نظارت بر امنیت: اطمینان از رعایت دقیق پروتکل‌های امنیتی در تمامی سیستم‌های فروشگاهی با هدف حفاظت از اطلاعات مشتریان و حفظ صحت و یکپارچگی تراکنش‌ها.

4. آموزش و مدیریت توسعه

• آموزش کاربران: برگزاری جلسات آموزشی برای کارکنان فروشگاه با هدف توانمندسازی آن‌ها در انجام عیب‌یابی اولیه و رفع مستقل مشکلات فنی جزئی.
• مدیریت توسعه: مشارکت در آماده‌سازی و راه‌اندازی زیرساخت‌های فناوری اطلاعات برای افتتاح فروشگاه‌های جدید. بر اساس برنامه توسعه، به‌ازای هر 20 فروشگاه، یک نیروی IT در سطح کارشناس برای مدیریت حجم بالای فعالیت‌ها در نظر گرفته می‌شود.
• پشتیبانی از فرایند تعطیلی فروشگاه: ارائه پشتیبانی حضوری یا از راه دور در مراحل پایانی فعالیت روزانه فروشگاه، تهیه گزارش‌های فنی و بررسی صحت و کامل بودن نسخه‌های پشتیبان اطلاعات که در پایان شب تهیه می‌شوند.

شرایط احراز، مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد انتظار:

• تحصیلات: حداقل مدرک کارشناسی یا کاردانی در رشته‌های فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر، علوم کامپیوتر یا سایر رشته‌های مرتبط.
• سابقه کاری: حداقل 1 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT Support) یا مدیریت سیستم‌ها (System Administration)، ترجیحاً در صنعت خرده‌فروشی یا محیط‌های عملیاتی پرتراکنش و پویا.
• دانش فنی: تسلط بر عیب‌یابی سخت‌افزار و نرم‌افزار، تجهیزات فروشگاهی از جمله سیستم‌های POS، پرینترهای حرارتی و بارکدخوان‌ها و آشنایی با زیرساخت‌های شبکه.
• مدیریت تجهیزات و دارایی‌ها: توانایی مدیریت موجودی تجهیزات سخت‌افزاری، پیگیری تجهیزات جایگزین و همکاری در فرایند تامین و تهیه تجهیزات فناوری اطلاعات.
• دانش شبکه: توانایی عیب‌یابی مشکلات اتصال و آشنایی با شبکه‌های داخلی، روترها، مودم‌ها و سوئیچ‌ها.
• مدیریت زیرساخت: توانایی پشتیبانی از زیرساخت‌های فناوری اطلاعات در چندین شعبه و مشارکت در راه‌اندازی فروشگاه‌های جدید.
• امنیت اطلاعات: آشنایی با اصول امنیت اطلاعات، مدیریت حساب‌های کاربری و سطوح دسترسی.