در مجموعه سریتا، به دنبال یک مدیر مرکز تماس مسئولیت‌پذیر، تحلیل‌گر و نتیجه‌گرا هستیم که در کنار توانایی مدیریت تیم، به بهبود فرایندها، رشد عملکرد و ایجاد تجربه‌ای بهتر برای مشتریان علاقه‌مند باشد.
اگر تجربه مدیریت تیم‌های عملیاتی را دارید، از تحلیل داده‌ها و حل مسئله لذت می‌برید و می‌توانید با همراهی تیم‌لیدها، عملکرد مرکز تماس را بهبود دهید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم سیگنال داشته باشیم.

مسئولیت‌های اصلی
مدیریت و توسعه عملکرد تیم‌لیدها و کارشناسان مرکز تماس
برنامه‌ریزی نیروی انسانی، ظرفیت تیم‌ها و شیفت‌های کاری
تحلیل شاخص‌های عملکرد و بهبود نرخ تبدیل لید به نوبت و مراجعه
نظارت بر تخصیص لیدها، پیگیری‌ها و زمان پاسخ‌گویی
ارتقای کیفیت تماس‌ها و اطمینان از ثبت صحیح اطلاعات در CRM
تهیه گزارش‌های عملکردی و شناسایی فرصت‌های بهبود
هماهنگی با تیم‌های مارکتینگ، شعب، منابع انسانی و فناوری اطلاعات
مدیریت و بهبود عملکرد تیم‌های حضوری و دورکار در شهرهای مختلف

انتظار داریم
حداقل 5 سال سابقه مدیریت در مرکز تماس، فروش تلفنی یا خدمات مشتریان
تجربه مدیریت تیم‌لیدها و تیم‌های عملیاتی
توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
تجربه برنامه‌ریزی ظرفیت، ارزیابی عملکرد و بهبود فرایندها
تسلط مناسب به Excel و آشنایی با CRM و سامانه‌های تلفنی
مهارت ارتباطی، قدرت حل مسئله، تصمیم‌گیری و مدیریت تیم

مزیت محسوب می‌شود
تجربه فعالیت در حوزه سلامت و خدمات درمانی
سابقه مدیریت مرکز تماس چندشهری یا تیم‌های دورکار
آشنایی با داشبوردهای مدیریتی و تحلیل نرخ تبدیل

مزایای همکاری
حقوق ثابت به‌همراه پورسانت
آموزش‌های تخصصی در حوزه ارتباط با بیمار و فروش
محیط کاری پویا و حرفه‌ای
فرصت یادگیری و رشد فردی و شغلی
همراهی با مجموعه‌ای در حال رشد در حوزه خدمات دندان‌پزشکی

اگر این فرصت با تجربه و مسیر شغلی شما هم‌خوانی دارد، خوشحال می‌شویم رزومه شما را دریافت کنیم و بیشتر با شما آشنا شویم.