مدیر کال‌سنتر فروش - خانم

کلینیک تخصصی پوست و مو نوین ایرانا (مشهد)، در راستای توسعه ساختار فروش و ارتقای عملکرد واحد کال‌سنتر، از افراد متخصص، باتجربه و نتیجه‌گرا برای تصدی جایگاه مدیر کال‌سنتر فروش دعوت به همکاری می‌نماید.

شرط اصلی استخدام:
سابقه مدیریتی موثر و قابل‌اثبات در زمینه مدیریت کال‌سنتر فروش، به‌ویژه در حوزه پوست، مو و زیبایی، الزامی است. تسلط بر فرآیندهای فروش تلفنی، مدیریت کارشناسان فروش و دستیابی به اهداف کمی و کیفی، از مهم‌ترین معیارهای انتخاب خواهد بود.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• مدیریت، سازمان‌دهی و نظارت بر عملکرد روزانه تیم کال‌سنتر فروش
• تدوین و اجرای برنامه‌های عملیاتی فروش با هدف افزایش درآمد و تحقق تارگت‌های تعیین‌شده
• طراحی، پایش و بهینه‌سازی فرآیندهای تماس، پیگیری مشتریان و تبدیل سرنخ‌های فروش به مراجعان قطعی
• تعیین اهداف فروش فردی و گروهی و ارزیابی مستمر عملکرد کارشناسان
• تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، از جمله نرخ تبدیل تماس به نوبت، نرخ مراجعه، فروش نهایی و بهره‌وری کارشناسان
• آموزش، توانمندسازی و ارتقای مهارت‌های مذاکره، متقاعدسازی و فروش تلفنی اعضای تیم
• نظارت بر کیفیت مکالمات و اطمینان از رعایت استانداردهای حرفه‌ای ارتباط با مشتری
• شناسایی نقاط ضعف در فرآیند فروش و ارائه راهکارهای اجرایی برای افزایش نرخ تبدیل و کاهش ریزش مشتریان
• مدیریت بانک اطلاعات مشتریان، پیگیری سرنخ‌های فروش و بهینه‌سازی عملکرد CRM
• ارائه گزارش‌های تحلیلی و منظم از عملکرد فروش به مدیریت مجموعه

شرایط احراز

• سابقه مدیریتی قابل‌اثبات در مدیریت کال‌سنتر فروش (الزامی)
• تجربه مستقیم در هدایت و ارزیابی تیم‌های فروش تلفنی
• تسلط بر تکنیک‌های فروش، مذاکره، متقاعدسازی و مدیریت اعتراضات مشتریان
• توانایی تحلیل داده‌های فروش، تدوین برنامه عملیاتی و مدیریت عملکرد بر اساس KPI
• برخورداری از مهارت رهبری تیم، تصمیم‌گیری و حل مسئله
• روحیه نتیجه‌گرایی، مسئولیت‌پذیری بالا و توانایی تحقق اهداف فروش
• آشنایی با بازار خدمات پوست، مو و زیبایی (مزیت رقابتی)

توضیحات تکمیلی
این جایگاه مدیریتی برای فردی تعریف شده است که علاوه بر دانش نظری، از تجربه عملی در مدیریت تیم فروش برخوردار باشد و بتواند با برنامه‌ریزی، نظارت موثر و تحلیل عملکرد، نتایج قابل‌اندازه‌گیری ایجاد کند. سابقه عمومی در امور اداری، روابط عمومی یا کارشناسی کال‌سنتر، بدون تجربه مدیریت تیم فروش، برای احراز این جایگاه کافی نیست.

محل همکاری: مشهد، دستغیب 35، نبش بیستون 2، ساختمان نوین ایرانا، طبقه پنجم.

متقاضیان واجد شرایط، رزومه خود را به همراه سوابق مدیریتی، تعداد نیروهای تحت مدیریت و مهم‌ترین دستاوردهای فروش خود ارسال نمایند.