IT Help Desk

درباره شغل
ما به دنبال یک کارشناس Help Desk مسئولیت‌پذیر، پیگیر، صبور و علاقه‌مند به حل مسئله هستیم تا به کاربران سازمان در زمینه مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، سیستم‌عامل، شبکه و تجهیزات IT خدمات پشتیبانی ارائه دهد.

در این موقعیت، مسئولیت اصلی فرد شامل دریافت و پیگیری درخواست‌های کاربران، عیب‌یابی و رفع مشکلات، ثبت و مستندسازی اقدامات و در صورت نیاز ارجاع مسائل تخصصی‌تر به تیم شبکه و زیرساخت خواهد بود.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
ارائه First-Level IT Support به کاربران و واحدهای مختلف سازمان
دریافت، ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها
پاسخگویی و ارائه پشتیبانی به کاربران به‌صورت حضوری، تلفنی و Remote
پیگیری درخواست‌ها تا زمان رفع کامل مشکل و اطمینان از رضایت کاربر
نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی کامپیوتر، لپ‌تاپ و تجهیزات جانبی
نصب و عیب‌یابی پرینترهای Local و Network و اسکنر
عیب‌یابی اولیه مشکلات سخت‌افزاری و در صورت نیاز تعویض یا ارتقای قطعات
عیب‌یابی اولیه مشکلات شبکه، Wi-Fi، اینترنت و منابع داخلی
ثبت و مستندسازی مشکلات، اقدامات انجام‌شده و راهکارهای ارائه‌شده در سیستم
شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه راهکار برای کاهش تکرار درخواست‌ها
ارجاع مسائل تخصصی‌تر به تیم شبکه و زیرساخت (Escalation) و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
همکاری با تیم IT، شبکه و زیرساخت برای رفع مشکلات کاربران
اجرای امور Passive Network :

اجرای کابل‌کشی ساخت‌یافته شبکه، سوکت‌زنی کابل‌های شبکه و پانچ کابل در کیستون و پچ‌پنل

نصب، آرایش و مرتب‌سازی کابل‌ها در رک‌های قابل دسترس

لیبل‌گذاری کابل‌ها، پریزها، پچ‌پنل‌ها و پورت‌های شبکه

مستندسازی شماره پورت‌ها، اتصالات و مسیرهای کابل‌کشی

شناسایی و رفع ایرادات متداول کابل‌کشی و اتصالات شبکه

رعایت استانداردهای اجرایی و ایمنی در انجام امور Passive Network

شرایط احراز
حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در Help Desk، IT Support یا پشتیبانی کاربران
حداقل مدرک کاردانی یا کارشناسی در رشته‌های IT، کامپیوتر، شبکه یا رشته‌های مرتبط
تسلط مناسب به نصب، پیکربندی و عیب‌یابی Windows 10/11
تسلط مناسب به عیب‌یابی سخت‌افزار کامپیوتر و تجهیزات جانبی
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه در سطح Network+
توانایی نصب و عیب‌یابی پرینترهای تحت شبکه
آشنایی با تجهیزات شبکه مانند Switch و Access Point مزیت محسوب می‌شود
توانایی جست‌وجو، تحلیل و حل مسئله در مواجهه با مشکلات فنی

مهارت‌های فردی
مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا تا زمان حل کامل درخواست
صبر و حوصله و برخورد حرفه‌ای و محترمانه با کاربران
توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران غیرفنی
توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی
توانایی مدیریت زمان و انجام به‌موقع وظایف
دقت و توجه به جزئیات
توانایی مستندسازی مشکلات و راهکارها
روحیه کار تیمی و تعامل مناسب با تیم‌های IT، شبکه و زیرساخت

شرایط کاری
سابقه کار در محیط‌های سازمانی مزیت محسوب می‌شود
نظم، انضباط و حضور به‌موقع در محل کار
On-call بودن