مدیر حساب‌های مشتریان (Account Manager)

 درباره موقعیت شغلی
ما در یک شرکت نرم‌افزاری فعال در حوزه ارائه راهکارهای جامع ERP، به دنبال یک Account Manager مسئولیت‌پذیر، پیگیر و توانمند در برقراری ارتباط با مشتریان سازمانی هستیم. فرد مناسب این موقعیت، به‌عنوان رابط اصلی میان مشتریان و تیم‌های داخلی، نیازها و چالش‌های کسب‌وکار مشتریان را شناسایی می‌کند، اجرای تعهدات و پیشرفت امور را پیگیری می‌کند و با تمرکز بر رضایت و نگهداشت مشتریان، به توسعه همکاری‌های تجاری و رشد درآمد شرکت کمک می‌کند.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
ایجاد، توسعه و حفظ روابط حرفه‌ای و بلندمدت با مشتریان سازمانی و مدیریت ارتباط مستمر با آن‌ها.
ایفای نقش رابط اصلی میان مشتریان و واحدهای داخلی شرکت و پیگیری درخواست‌ها و مسائل تا حصول نتیجه.
شناسایی نیازها، انتظارات و چالش‌های مشتریان و پیشنهاد راهکارهای متناسب با محصولات و خدمات شرکت.
پیگیری وضعیت پروژه‌ها، درخواست‌ها و تعهدات قراردادی مشتریان با هماهنگی واحدهای فروش، استقرار، پشتیبانی و فنی.
پایش میزان استفاده مشتریان از ماژول‌ها و قابلیت‌های ERP و شناسایی فرصت‌های بهبود و توسعه خدمات.
پایش رضایت مشتریان، شناسایی ریسک ریزش و پیگیری اقدامات لازم برای حفظ و تقویت همکاری با آن‌ها.
شناسایی فرصت‌های فروش مکمل (Cross-sell) و فروش محصولات یا ماژول‌های بیشتر (Upsell) به مشتریان فعلی با هدف توسعه همکاری و افزایش درآمد.
همکاری در مذاکرات تجاری، تمدید قراردادها و پیگیری توافق‌های مرتبط با توسعه خدمات و همکاری‌های جدید.
پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، کیفیت و زمان‌بندی ارائه خدمات و تعهدات سطح خدمت (SLA).
تحلیل عملکرد و بازخورد مشتریان، شناسایی مشکلات اجرایی و ارائه پیشنهادهای بهبود.
برگزاری جلسات دوره‌ای با مشتریان، تنظیم صورت‌جلسات و پیگیری مصوبات و اقدامات توافق‌شده.
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان، تعاملات، توافق‌ها و اقدامات در سیستم CRM و تهیه گزارش‌های دوره‌ای برای مدیریت.
هماهنگی با واحدهای مرتبط برای مدیریت مسائل و مشکلات عملیاتی و اطمینان از پیگیری به‌موقع آن‌ها.

شرایط احراز
حداقل 3 سال تجربه در مدیریت حساب مشتریان، فروش سازمانی یا ارتباط با مشتریان B2B.
مهارت قوی در ارتباطات، مذاکره و مدیریت انتظارات مشتریان.
توانایی پیگیری امور، مدیریت هم‌زمان چند مشتری، حل مسئله و هماهنگی بین‌واحدی.
آشنایی با فرایندهای کسب‌وکار سازمانی، سیستم‌های ERP و قراردادهای تجاری.
توانایی تحلیل اطلاعات و تهیه گزارش‌های مدیریتی.
تسلط به CRM و Microsoft Office، به‌ویژه Excel.
مسئولیت‌پذیری، نظم، دقت، پیگیری مستمر و رویکرد مشتری‌محور.