کانه آرای سپاهان
کانه آرای سپاهان

کارشناس CRM و پیگیری لید (مرکز تماس و ارتباط با مشتری)

اصفهان، خواجو
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 تا 17 ، پنج شنبه 8 تا 13
-
وام -پاداش -کمک هزینه دوره آموزشی -ناهار

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
تولیدی / صنعتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1383
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - مقدماتی
ترجیحا ساکن اصفهان

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف:
1. مدیریت لیدها در CRM:
  • ثبت دقیق و روزانه لیدهای ورودی مارکتینگ در CRM
  • پیگیری و به‌روزرسانی روزانه وضعیت لیدها در CRM (سرد، گرم، در حال پیگیری، تبدیل‌شده، ریزشی)
  • دسته‌بندی و تعیین اولویت تماس بر اساس داغی لید
  • حفظ یکپارچگی و صحت اطلاعات مشتریان در دیتابیس
2. ارتباط و پیگیری (Call Center):
  • تماس تلفنی مستمر با لیدهای سرد و گرم طبق سناریوی پیگیری
  • ارسال و پیگیری پیام (پیامک، واتساپ، ایمیل) به لیدها
  • پاسخگویی سریع به لیدهای جدید (در بازه زمانی تعیین‌شده)
  • پیگیری تا حصول نتیجه: جلسه، فروش یا ارجاع به واحد فروش
3. کمپین و ابزارهای مارکتینگ:
  • کار با پنل SMS Marketer برای ارسال پیامک‌های انبوه و پیگیری
  • کار با Email Marketer برای ارسال و پیگیری ایمیل‌های تبلیغاتی
  • همکاری با تیم مارکتینگ برای بهبود کیفیت لیدها و ارائه بازخورد
4. گزارش‌دهی:
  • ارائه گزارش روزانه/هفتگی از تعداد تماس، نرخ پاسخگویی، نرخ تبدیل لید به مشتری
  • اعلام لیدهای خراب، تکراری یا بی‌کیفیت به مارکتینگ
تحصیلات:
کارشناسی مهندسی صنایع، کامپیوتر و رشته‌های مرتبط
تجربه و مهارت تخصصی:
  • تسلط بر نرم‌افزار CRM پارس ویتایگر
  • تسلط بر پنل SMS Marketing و Email Marketing
  • آشنایی با مفاهیم لید (Lead)، لید سرد و گرم، قیف فروش (Sales Funnel)
  • آشنایی با Excel و گزارش‌گیری
  • حداقل 1 سال سابقه در CRM، کال سنتر، پیگیری فروش یا پشتیبانی
  • دانش زبان روسی مزیت محسوب می‌شود

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| مهندسی صنایع
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای کانه آرای سپاهان