کارشناس پشتیبانی و استقرار نرم‌افزار

شرح وظایف

• پاسخگویی تلفنی و ریموت به مشتریان
• ثبت، بررسی و پیگیری تیکت‌ها
• رفع مشکلات سطح اول نرم‌افزار و عیب‌یابی به‌صورت حضوری و ریموت
• بررسی اولیه مشکلات، جمع‌آوری اطلاعات و ارجاع صحیح به واحد توسعه
• نصب، راه‌اندازی و استقرار نرم‌افزارهای شرکت در محل مشتری
• نصب، به‌روزرسانی و ارتقاء نسخه‌های نرم‌افزار
• نصب و پیکربندی Microsoft SQL Server، پایگاه داده و سرویس‌های مورد نیاز نرم‌افزار
• انجام تنظیمات و پیکربندی اولیه متناسب با نیاز مشتری
• انجام عملیات Backup و Restore پایگاه داده
• بررسی Logها و تحلیل اولیه خطاهای نرم‌افزاری
• آموزش کاربران و کارشناسان فناوری اطلاعات مشتری
• تهیه گزارش اقدامات، مستندات و راهنماهای فنی
• تهیه و ارسال نامه‌های مرتبط با فرآیندهای پشتیبانی (در صورت نیاز)
• همکاری با تیم‌های پروژه، توسعه و پشتیبانی
• انجام ماموریت‌های کاری در محل مشتریان داخل و در صورت نیاز خارج از تهران

مهارت‌های فنی ضروری

• تسلط به Microsoft Windows و آشنایی با Windows Server
• آشنایی مناسب با Microsoft SQL Server و توانایی نوشتن Queryهای ساده و متوسط
• آشنایی با مفاهیم پایگاه داده و Backup/Restore
• آشنایی با مفاهیم شبکه (TCP/IP، DNS، Microsoft Network، Active Directory)
• آشنایی با IIS و سرویس‌های ویندوز
• آشنایی با Remote Desktop و ابزارهای ریموت
• توانایی نصب، پیکربندی و به‌روزرسانی نرم‌افزار
• توانایی عیب‌یابی، بررسی Logها و تحلیل مشکلات نرم‌افزاری
• توانایی ارائه پشتیبانی حضوری و ریموت

مزیت محسوب می‌شود

• آشنایی با Linux
• آشنایی با VMware، Hyper-V و Virtual Machine
• آشنایی با Web Service و API
• آشنایی با مفاهیم امنیت اطلاعات
• آشنایی با مفاهیم Workflow و BPMS
• آشنایی با نرم‌افزارهای Help Desk و CRM
• آشنایی با سیستم‌های Contact Center، رکوردر و VoIP
• سابقه فعالیت در حوزه استقرار یا پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی

ویژگی‌های فردی

• روحیه یادگیری و علاقه به فراگیری سریع فناوری‌ها و نرم‌افزارهای جدید
• قدرت تحلیل و حل مسئله، توانایی تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی
• مسئولیت‌پذیری، نظم و دقت بالا در ثبت اطلاعات
• روابط عمومی مناسب، فن بیان خوب، صبر و حوصله در پاسخگویی به مشتری
• توانایی آموزش کاربران و مستندسازی
• مدیریت زمان، اولویت‌بندی درخواست‌ها و توانایی Multi Tasking
• روحیه کار تیمی و تعامل با واحدهای مختلف
• انعطاف‌پذیری، آمادگی انجام ماموریت و پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه

شرایط همکاری

• ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه، مطابق ساعات اداری شرکت
• با توجه به ماهیت خدمات پشتیبانی، آمادگی پاسخگویی به‌صورت آنکال (On-Call) در خارج از ساعات اداری، روزهای تعطیل و شرایط اضطراری الزامی است.
• انجام ماموریت‌های حضوری در محل مشتریان بر اساس نیاز پروژه‌ها

نکات مهم

• نرم‌افزارهای شرکت تخصصی و اختصاصی هستند؛ آشنایی قبلی با محصولات شرکت الزامی نیست و آموزش‌های لازم پس از استخدام ارائه می‌شود.
• معیار اصلی انتخاب: توانایی یادگیری، قدرت تحلیل، مسئولیت‌پذیری، مهارت‌های پایه فنی و توانایی ارائه خدمات مناسب به مشتریان است.
• این فرصت برای افرادی مناسب است که به فعالیت‌های عملیاتی، استقرار و راه‌اندازی نرم‌افزار، عیب‌یابی فنی، ارتباط با مشتری و یادگیری مستمر علاقه دارند.