کارشناس پشتیبانی و استقرار نرم‌افزار

درباره موقعیت شغلی

به منظور توسعه تیم پشتیبانی و استقرار نرم‌افزارهای سازمانی، به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، پیگیر و دارای مهارت ارتباطی مناسب هستیم تا در راه‌اندازی سامانه، آموزش کاربران و پشتیبانی از بهره‌برداری صحیح نرم‌افزار مشارکت کند.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• مشارکت در استقرار، راه‌اندازی و عملیاتی‌سازی نرم‌افزار در محل مشتریان
• آموزش کاربران و راهنمایی آن‌ها برای استفاده صحیح از سامانه
• پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران و ثبت دقیق آن‌ها در سامانه پشتیبانی
• بررسی اولیه مشکلات، بازتولید خطاها و جمع‌آوری اطلاعات موردنیاز برای بررسی فنی
• جست‌وجو و بررسی شواهد موجود برای شناسایی اولیه علت مشکلات
• دسته‌بندی، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه
• ارجاع مسائل تخصصی به تیم‌های فنی مرتبط و پیگیری روند رفع آن‌ها
• تهیه و به‌روزرسانی مستندات، راهنماهای کاربری و گزارش‌های فعالیت
• همکاری در بررسی صحت عملکرد نرم‌افزار پس از استقرار، به‌روزرسانی یا رفع اشکال
• شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی

شرایط احراز

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
• آشنایی با مفاهیم نرم‌افزارهای سازمانی و پشتیبانی کاربران
• توانایی درک مسئله، جست‌وجو برای یافتن پاسخ و پیگیری موثر تا رسیدن به نتیجه
• توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و انتقال دقیق اطلاعات به تیم‌های فنی
• مهارت در مستندسازی، تهیه گزارش و کار با ابزارهای ثبت و پیگیری درخواست‌ها
• مسئولیت‌پذیری، نظم، صبوری، یادگیری سریع و روحیه کار تیمی
• آمادگی برای حضور در محل مشتریان در شهرهای مختلف و انجام ماموریت‌های کاری

مزیت‌های رقابتی

• تجربه پشتیبانی یا استقرار نرم‌افزارهای سازمانی
• آشنایی با Elasticsearch و Kibana و توانایی جست‌وجو در لاگ‌ها برای بررسی خطاها و شناسایی علت احتمالی مشکلات
• آشنایی با مفاهیم BPMN و BPMS و توانایی بررسی مسیر اجرای فرآیند و ردیابی وضعیت اجرای آن
• آشنایی با مفاهیم API و سرویس‌های نرم‌افزاری
• تجربه آموزش کاربران و تهیه مستندات کاربری

نوع همکاری: تمام‌وقت

محل فعالیت: دفتر شرکت و محل استقرار مشتریان در شهرهای مختلف