شنبه تا پنجشنبه 09:00 تا 17:00
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بن خرید -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
11 تا 50 نفر
گردشگری / هتلداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1396
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
ما در لاماسو به دنبال همکاری با فردی مسئولیت‌پذیر، منظم و مشتری‌مدار هستیم که از ارتباط با مشتریان لذت ببرد و بتواند در شرایط مختلف، با حفظ آرامش و دقت، مسائل و درخواست‌های آن‌ها را پیگیری و حل کند.
اگر فن بیان خوبی دارید، شنونده فعالی هستید و می‌توانید حتی در شرایط پراسترس، تجربه‌ای مثبت برای مشتریان رقم بزنید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
- پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی تعریف‌شده
- راهنمایی مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق و شفاف درباره خدمات و فرایندهای مرتبط
- مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز و تلاش برای حل مسائل مشتریان با حفظ آرامش و رویکردی حرفه‌ای
- پیگیری درخواست‌ها و مشکلات تا حصول نتیجه و اطمینان از دریافت پاسخ مناسب توسط مشتری
- ثبت دقیق تیکت‌ها، جزئیات مکالمات و اقدامات انجام‌شده به‌منظور پیگیری‌های بعدی
- جست‌وجو و بازیابی سریع اطلاعات موردنیاز از پایگاه دانش و مستندات داخلی هنگام پاسخ‌گویی
- بررسی دقیق اطلاعات حساس مانند شماره رزرو، تاریخ، مبلغ و سایر جزئیات مرتبط با درخواست مشتری
- رعایت اصول مشتری‌مداری و تلاش برای ایجاد تجربه‌ای مثبت در تعامل با مشتریان
- همکاری با سایر تیم‌ها برای پیگیری و رفع مشکلات مشتریان
- رعایت استانداردهای پاسخ‌گویی و حفظ کیفیت ارتباط در مواجهه با درخواست‌های تکراری یا شرایط پرفشار
شرایط احراز
- فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
- برخورداری از مهارت گوش دادن فعال و توانایی درک دقیق نیاز و مسئله مشتری
- تسلط به اصول اولیه مشتری‌مداری و ارتباط موثر با مشتری
- توانایی مدیریت استرس و حفظ خونسردی در شرایط پرفشار
- توانایی مدیریت مشتریان ناراضی، کاهش تنش و هدایت مکالمه به سمت راه‌حل
- برخورداری از روحیه مسئولیت‌پذیری، نظم و دقت بالا در انجام امور
- توجه به جزئیات و توانایی بررسی دقیق اطلاعات و جلوگیری از خطاهای ثبت اطلاعات
- توانایی مدیریت مکالمات تکراری با حفظ لحن حرفه‌ای و کیفیت پاسخ‌گویی
- پذیرش انتقاد و برخورد حرفه‌ای با بازخوردهای مشتریان، بدون واکنش تدافعی
- توانایی جست‌وجوی سریع و یافتن اطلاعات موردنیاز در مستندات و منابع داخلی
تسلط به ابزارهای اداری و نرم‌افزارهای موردنیاز
- Microsoft Word و Microsoft Excel و ابزارهای Google Workspace مانند Google Sheets
- تسلط به زبان انگلیسی در سطح Intermediate
مزیت محسوب می‌شود
- سابقه فعالیت در صنعت گردشگری، هتلداری، آژانس‌های مسافرتی یا کسب‌وکارهای مرتبط
- تجربه قبلی در حوزه پشتیبانی مشتریان یا مراکز تماس
- آشنایی و توانایی کار با ابزارها و سرویس‌های هوش مصنوعی در راستای افزایش سرعت و کیفیت انجام امور
شرایط احراز شغل
سن
20 - 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت لاماسو