کارشناس فروش آپشن(ماموت خودرو)

شرح شغل:
برنامه‌ریزی و اجرای فعالیت‌های فروش آپشن‌های قابل ارائه برای خودروها، از طریق معرفی محصولات و خدمات به مشتریان، شناسایی نیازهای آنان، ارائه مشاوره و پیگیری فرایند فروش؛ همچنین هماهنگی با واحدهای مرتبط برای اطمینان از ثبت صحیح سفارش، نصب یا تحویل آپشن و جلب رضایت مشتری.

شرح مسئولیت‌ها، وظایف و اختیارات:
شناسایی نیازهای مشتریان و معرفی آپشن‌های متناسب با نوع خودرو و درخواست آنان.
ارائه اطلاعات دقیق و شفاف درباره ویژگی‌ها، مزایا، قیمت، شرایط فروش و ضمانت آپشن‌ها.
پیگیری سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش و برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان بالقوه و فعلی.
مذاکره با مشتریان در چارچوب سیاست‌ها و دستورالعمل‌های شرکت و تلاش برای نهایی‌کردن فروش.
ثبت دقیق اطلاعات مشتریان، پیشنهادها، سفارش‌ها و نتایج پیگیری‌ها در سامانه‌ها و گزارش‌های مربوط.
هماهنگی با واحدهای فروش خودرو، خدمات پس از فروش، انبار، مالی و واحد نصب یا تأمین‌کنندگان مرتبط.
پیگیری وضعیت موجودی، سفارش، نصب و تحویل آپشن و اطلاع‌رسانی به‌موقع به مشتری.
پیگیری رضایت مشتری پس از فروش و ارجاع موارد نارضایتی یا درخواست‌های خارج از اختیار به مسئول مربوط.
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد فروش، فرصت‌های از دست‌رفته، نیازهای مشتریان و وضعیت بازار.
رعایت قیمت‌گذاری مصوب، ضوابط فروش، مقررات شرکت و اصول محرمانگی اطلاعات مشتریان.
پیشنهاد راهکارهایی برای بهبود فرایند فروش و افزایش رضایت مشتری.

دانش، مهارت‌ها و شایستگی‌های تخصصی:
آشنایی با اصول و فرایندهای فروش و مذاکره.
آشنایی با آپشن‌های خودرو، کاربرد، ویژگی‌ها و سازگاری آن‌ها با مدل‌های مختلف خودرو.
توانایی نیازسنجی و ارائه مشاوره متناسب با نیاز مشتری.
توانایی معرفی و ارائه مؤثر محصول و پاسخ‌گویی به پرسش‌ها و اعتراض‌های مشتریان.
مهارت در پیگیری فرصت‌های فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان.
آشنایی با ثبت اطلاعات فروش و کار با سامانه‌های CRM یا نرم‌افزارهای مرتبط.
توانایی تهیه گزارش‌های فروش و پیگیری سفارش‌ها.
آشنایی با اصول قیمت‌گذاری، صدور پیش‌فاکتور و گردش اسناد فروش.

دانش، مهارت‌ها و شایستگی‌های عمومی:
ارتباط کلامی مؤثر و برخورد حرفه‌ای و مشتری‌مدار.
مسئولیت‌پذیری، پیگیری و نظم در انجام امور.
توانایی مذاکره، متقاعدسازی و مدیریت اعتراض‌های مشتری.
صبر، شنوندگی فعال و حفظ آرامش در شرایط کاری پرفشار.
روحیه همکاری و توانایی هماهنگی با واحدهای مختلف.
دقت و توجه به جزئیات.
صداقت و پایبندی به اصول اخلاقی و محرمانگی.
نتیجه‌گرایی و انگیزه برای دستیابی به اهداف فروش.
انعطاف‌پذیری و آمادگی برای یادگیری محصولات و فرایندهای جدید.