سرپرست ارتباط با مشتریان - خانم

گروه خدمات پس از فروش شرکت سوپرفراست ایران جهت تکمیل کادر اداری خود از خانم‌ها با شرایط ذیل دعوت به همکاری می‌نماید:

شرح شغل:

• نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس
• اطمینان از پاسخگویی به‌موقع و رضایت‌بخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس
• ایجاد رویه‌ها، خط‌مشی‌ها و استانداردهای مشتری‌مداری و ارتقای تجربه مشتریان
• هدف‌گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آن‌ها
• اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
• مستندسازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت‌ها و تماس‌های مرکز تماس
• ارزیابی داده‌های جمع‌آوری‌شده و تهیه آمار و گزارش‌های دقیق از یافته‌ها
• تیم‌سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
• شناسایی و پیاده‌سازی زیرساخت‌های CRM
• مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل‌های مرتبط با واحد CRM
• ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش‌های مدیریتی به مدیرعامل
• مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...
• برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)
• ارجاع شکایات به مسئول مربوطه و پیگیری آن

مهارت‌های مورد نیاز:

• توانایی کار تیمی، آموزش و انتقال دانش
• صبور، دقیق، منظم و پرانرژی
• توانایی حل مسئله، تسلط بر مدیریت استرس و خشم
• توانایی انجام امور به‌صورت چندوظیفه‌ای
• توانایی تیم‌سازی و مدیریت عملکرد کارشناسان مرکز تماس
• توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
• توانایی تحلیل، طراحی، پیاده‌سازی، بازبینی و بهینه‌سازی کلیه فرایندهای مرکز تماس مطابق با استانداردها
• توانایی تحلیل، بازبینی و بهینه‌سازی گزارش‌های عملکردی مرکز تماس مطابق با استانداردها
• توانایی تحلیل، طراحی، پیاده‌سازی، بازبینی و بهینه‌سازی کلیه شاخص‌های مرکز تماس مطابق با استانداردها
• دارای قدرت تصمیم‌گیری و مدیریت بحران برای حل چالش‌های حال و آینده
• توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم‌های مرکز تماس
• آشنایی با نرم‌افزار سروشان مزیت محسوب می‌شود.

شرایط کاری:

• مدت دوره آزمایشی: 3 ماه با حقوق و بیمه
• بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی از روز اول
• محل کار: حوالی خیابان میرزای شیرازی تهران
• ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17:15، پنجشنبه‌ها یک هفته در میان 9 تا 14:30