کارشناس پشتیبانی مشتریان (شیفت عصر و شب)

ما در Modai به‌دنبال یک پشتیبان فروش شیفت عصر و شب هستیم؛ Modai بستری برای ارتباط و همکاری میان مشتریان و فروشگاه‌های همکار است که تجربه خرید و ارتباط با فروشگاه‌ها را مدیریت و پشتیبانی می‌کند.
در این موقعیت، شما نقش واسط ارتباطی میان مشتریان، فروشگاه‌های همکار و تیم‌های داخلی Modai را بر عهده دارید. مسئولیت شما صرفاً پاسخ‌گویی به پیام‌ها و تماس‌ها نیست؛ بلکه باید درخواست‌ها و مشکلات را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنید، تجربه‌ای قابل‌اعتماد برای مشتریان و فروشگاه‌ها رقم بزنید و با ثبت و انتقال مسائل پرتکرار، به بهبود فرایندهای پشتیبانی کمک کنید.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی به مشتریان و فروشگاه‌های همکار
• رسیدگی به مشکلات سفارش‌ها، مغایرت محصولات، مرجوعی‌ها و شکایات
• پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه، با هماهنگی تیم‌های داخلی و فروشگاه‌ها
• مدیریت حرفه‌ای تعامل با مشتریان ناراضی و تلاش برای حل مسائل آن‌ها
• ثبت درخواست‌ها، اقدامات و نتایج پیگیری در ابزارهای شرکت
• مستندسازی مشکلات پرتکرار و انتقال بازخوردها برای بهبود فرایندها
• مدیریت هم‌زمان درخواست‌ها و اولویت‌بندی آن‌ها در زمان‌های پرترافیک

شرایط و شایستگی‌های موردنیاز

• مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه
• توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و مکالمات دشوار
• دقت در ثبت اطلاعات و مستندسازی
• توانایی اولویت‌بندی و مدیریت هم‌زمان چند درخواست
• مهارت ارتباطی مناسب و پاسخ‌گویی شفاف و محترمانه
• یادگیری سریع ابزارها و فرایندهای جدید
• تسلط کافی به کار با کامپیوتر و ابزارهای دیجیتال
• امکان پاسخ‌گویی مستمر در ساعات کاری تعیین‌شده

مواردی که مزیت محسوب می‌شوند

• سابقه کار در پشتیبانی مشتریان یا فروش
• تجربه رسیدگی به شکایات و پیگیری مشکلات مشتریان
• آشنایی با CRM یا سیستم‌های ثبت و پیگیری درخواست‌ها

دانشجویان نیز در صورت امکان تعهد به برنامه کاری و در دسترس بودن در ساعات تعیین‌شده، امکان همکاری دارند.