کارشناس پشتیبانی فروش آنلاین

فروشگاه اینترنتی لوازم خانه و آشپزخانه فرزاد برای تکمیل تیم خود به یک نیروی منظم، مسئولیت‌پذیر، پیگیر و خوش‌برخورد در موقعیت شغلی کارشناس پشتیبانی فروش آنلاین نیاز دارد. اگر به ارتباط با مشتریان علاقه‌مندی، در انجام کارها دقیق هستی، از کار با سایت و ابزارهای آنلاین لذت می‌بری و می‌توانی چند مسئولیت را به‌صورت هم‌زمان و منظم مدیریت کنی، خوشحال می‌شویم به تیم فروشگاه فرزاد بپیوندی.

 

1) پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

• پاسخ‌گویی دقیق، محترمانه و به‌موقع به تماس‌های تلفنی و پیام‌های مشتریان
• پیگیری درخواست‌ها، مشکلات و سفارش‌های مشتریان تا حصول نتیجه
• راهنمایی مشتریان پیش از خرید و پس از ثبت سفارش
• کمک به مشتریان در فرایند خریدهای اعتباری، به‌ویژه در مواردی که ثبت اطلاعات به‌صورت دستی انجام می‌شود

2) مدیریت سفارش‌ها و هماهنگی ارسال

• بررسی روزانه سفارش‌های جدید ثبت‌شده در سایت
• آماده‌سازی، کنترل و بسته‌بندی سفارش‌ها با دقت
• هماهنگی و ارسال سفارش‌ها از طریق اسنپ‌باکس
• پیگیری وضعیت ارسال و اطلاع‌رسانی به مشتریان در صورت نیاز
• اطمینان از صحت اقلام، تعداد و اطلاعات هر سفارش پیش از ارسال

3) مدیریت اطلاعات محصولات در سایت

• بررسی مستمر قیمت و موجودی محصولات سایت
• به‌روزرسانی اطلاعات محصولات بر اساس اطلاعات تاییدشده و موجودی واقعی
• شناسایی مغایرت‌های قیمتی یا موجودی و پیگیری سریع برای رفع آن‌ها
• بررسی صحت و کامل بودن اطلاعات محصولات و گزارش مشکلات احتمالی

4) مدیریت کانال‌های ارتباطی و فروش

• مدیریت روزانه کانال‌های فروشگاه در بله، ایتا و تلگرام
• انتشار روزانه پست طبق برنامه محتوایی فروشگاه
• پاسخ‌گویی به پیام‌ها و پرسش‌های کاربران در این کانال‌ها
• معرفی محصولات، اطلاع‌رسانی درباره موجودی و قیمت و هدایت مشتریان به فرایند خرید
• حفظ نظم، لحن حرفه‌ای و کیفیت ارتباط با مخاطبان

شرایط و مهارت‌های موردنیاز

• حضور منظم و تمام‌وقت در محل فروشگاه، از شنبه تا پنجشنبه
• برخورداری از روابط عمومی خوب و فن بیان مناسب
• توانایی نگارش صحیح و حرفه‌ای پیام‌های فارسی
• نظم، دقت، پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه و اولویت‌بندی کارها
• آشنایی مناسب با کامپیوتر، اینترنت و ابزارهای آنلاین
• توانایی یادگیری سریع پنل سایت و فرایندهای داخلی فروشگاه
• روحیه همکاری تیمی و برخورد حرفه‌ای با مشتریان
• علاقه‌مندی به فروش، محصولات و شناخت نیاز مشتریان

مزیت محسوب می‌شود:

• سابقه کار در پشتیبانی فروشگاه اینترنتی یا امور مشتریان
• تجربه کار با پنل فروشگاه اینترنتی و مدیریت محصولات
• آشنایی با بله، ایتا، تلگرام و مدیریت کانال‌های فروش
• تجربه ثبت سفارش، بسته‌بندی و هماهنگی ارسال
• آشنایی با فرایند خرید اعتباری و پرداخت اقساطی
• توانایی تشخیص محصولات پرفروش و درک فرصت‌های افزایش فروش

شرایط همکاری

• محل کار: تهران، اباذر، فروشگاه لوازم خانه و آشپزخانه فرزاد
• نوع همکاری: حضوری، تمام‌وقت
• روزهای کاری: شنبه تا پنجشنبه