ما در سیکس تو فیت به دنبال فردی توانمند، ساختارمند و نتیجه‌گرا هستیم که بتواند مدیریت و توسعه تیم‌های فروش، پشتیبانی و KAM را بر عهده بگیرد.
این جایگاه برای فردی مناسب است که علاوه بر توانایی مدیریت تیم و دستیابی به اهداف، بتواند فرایندهای مشتری‌محور را طراحی و بهینه‌سازی کند، عملکرد را بر اساس داده تحلیل کند و پروژه‌های بهبود را از مرحله شناسایی مسئله تا اجرا و ارزیابی نتیجه پیش ببرد.

مسئولیت‌های اصلی
1. رهبری تیم و مدیریت عملکرد
· مدیریت و توسعه اعضای تیم‌های فروش، پشتیبانی و KAM.
· تعیین اهداف، KPIها، برنامه‌های عملیاتی و استانداردهای عملکرد برای هر تیم.
· برگزاری جلسات منظم بررسی عملکرد، ارائه بازخورد و توسعه مهارت‌های مدیریتی سرپرستان.
· مدیریت ظرفیت تیم‌ها، اولویت‌بندی فعالیت‌ها و اطمینان از پاسخ‌گویی در قبال نتایج.
· شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و اجرای برنامه‌های اصلاحی برای افزایش بهره‌وری.
2. مدیریت فروش و رشد درآمد
· نظارت بر عملکرد تیم فروش مشتریان جدید و پیگیری تحقق اهداف فروش.
· بهبود فرایند مشاوره، پیگیری لیدها، مدیریت فرصت‌های فروش و نرخ تبدیل.
· توسعه فرصت‌های خرید مجدد، تمدید و فروش محصولات یا خدمات مکمل.
· پایش قیف فروش، پیش‌بینی فروش و تحلیل عملکرد کارشناسان و کانال‌های جذب.
· همکاری با تیم مارکتینگ برای بهبود کیفیت لیدها، انتقال اطلاعات کمپین‌ها و شناسایی فرصت‌های رشد درآمد.
3. مدیریت پشتیبانی و کیفیت خدمات
· نظارت بر فرایند ارسال برنامه‌ها، آنبوردینگ مشتریان و پاسخ‌گویی پس از خرید.
· تدوین و بهبود استانداردهای پاسخ‌گویی، زمان رسیدگی، ارجاع درخواست‌ها و کنترل کیفیت مکالمات.
· تحلیل شکایت‌ها و مسائل پرتکرار و پیگیری رفع علت ریشه‌ای آن‌ها.
· بهینه‌سازی فرایندهای پشتیبانی با استفاده از مستندسازی، پایگاه دانش، اتوماسیون و ابزارهای هوش مصنوعی.
· اطمینان از ارائه تجربه‌ای یکپارچه و باکیفیت در تمام نقاط تماس با مشتری.
4. مدیریت CRM و بهینه‌سازی فرایندها
· بهینه‌سازی فرایندهای ثبت و مدیریت لید، فروش، تحویل خدمت، آنبوردینگ و تمدید.
· طراحی و مستندسازی SOPها، دستورالعمل‌ها و استانداردهای اجرایی.
· تحلیل داده‌های عملیاتی و تبدیل آن‌ها به بینش و اقدامات قابل‌اندازه‌گیری.
· هدایت پروژه‌های بین‌تیمی (Cross-functional) با تعیین هدف، مسئول، زمان‌بندی و شاخص موفقیت مشخص.
5. بهبود مستمر تجربه مشتری
· ترسیم و بهینه‌سازی مسیر مشتری از اولین تماس تا خرید، دریافت خدمات و تمدید.
· جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان و شناسایی نقاط اصطکاک در تجربه آن‌ها.
· تعریف و پیگیری پروژه‌هایی برای بهبود رضایت، کاهش مشکلات تکراری و افزایش نرخ حفظ مشتری.
· ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت درباره عملکرد تیم‌ها، چالش‌ها، فرصت‌های بهبود و نتایج اقدامات انجام‌شده.

شرایط و مهارت‌های موردنیاز:
· سابقه مدیریت تیم‌های مشتری‌محور، عملیات فروش، پشتیبانی یا تجربه مشتری.
· تجربه مدیریت سرپرستان یا چند تیم با وظایف متفاوت.
· درک قوی از فرایندهای فروش، قیف فروش، نرخ تبدیل، تمدید و حفظ مشتری.
· تجربه طراحی و بهینه‌سازی فرایندهای عملیاتی و تدوین SOP.
· تسلط عملی بر CRM و توانایی تحلیل گزارش‌ها و شاخص‌های عملکرد.
· توانایی کار با داده‌ها، داشبوردها و ابزارهای گزارش‌گیری برای تصمیم‌گیری.
· مهارت بالا در حل مسئله، تحلیل علت ریشه‌ای و اولویت‌بندی.
· توانایی مدیریت پروژه‌های بین‌تیمی و پیشبرد کار بدون نیاز به پیگیری مداوم از سوی مدیران بالادستی.
· مهارت ارتباطی، مذاکره، مدیریت تعارض، کوچینگ و توسعه افراد.
· رویکرد نتیجه‌گرا، مسئولیت‌پذیری بالا و توانایی ایجاد تعادل میان کیفیت تجربه مشتری و اهداف تجاری.

مزیت محسوب می‌شود:
· تجربه کار در کسب‌وکارهای آنلاین یا خدماتی.
· تجربه مدیریت هم‌زمان تیم‌های فروش و پشتیبانی.
· آشنایی با ابزارهای CRM، اتوماسیون و هوش مصنوعی.
· تجربه طراحی داشبوردهای مدیریتی و تحلیل KPI.
· تجربه بهبود نرخ تمدید، کاهش ریزش مشتری یا افزایش بهره‌وری تیم.
· توانایی کار با مشتریان بین‌المللی و تیم‌های دورکار.