سرپرست شعبه - آقا

شرکت آریابهکار، فعال در حوزه تعمیرات تخصصی لوازم خانگی و برقی، جهت تکمیل تیم عملیاتی خود در تهران، از افراد توانمند، مسئولیت‌پذیر و پیگیر برای این موقعیت شغلی دعوت به همکاری می‌کند.

اگر توانایی مدیریت تیم، پیگیری امور اجرایی، حل مسائل روزمره و بهبود کیفیت خدمات مشتریان را دارید، مشتاق همکاری با شما هستیم.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• نظارت بر عملکرد روزانه شعبه و اطمینان از انجام صحیح فرآیندهای کاری
• مدیریت، هماهنگی و پیگیری امور کارشناسان پذیرش، کارشناسان فروش و تکنسین‌ها
• بررسی عملکرد تکنسین‌ها، پیگیری وضعیت سفارش‌ها و کنترل زمان‌بندی خدمات
• نظارت بر پاسخگویی تلفنی و نحوه تعامل کارکنان با مشتریان
• بررسی درخواست‌های مشتریان، پیگیری شکایات و تلاش برای افزایش رضایت مشتریان
• پیگیری برآورد هزینه تعمیرات، صدور فاکتور و صحت ثبت اطلاعات خدمات
• پیگیری اجرای دستورالعمل‌ها و بهبود فرآیندهای اجرایی شعبه
• تهیه گزارش‌های عملکردی و ارائه گزارش منظم به مدیریت
• همکاری در اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و پیگیری نتایج آن‌ها
• شناسایی مشکلات اجرایی و ارائه راهکار برای افزایش بهره‌وری و کیفیت خدمات

شرایط احراز:

• حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در سرپرستی تیم، مدیریت عملیات یا خدمات پس از فروش
• توانایی مدیریت و پیگیری هم‌زمان چند فرآیند کاری
• مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تعارض و حل مسئله
• توانایی برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و پیگیری منظم امور
• تسلط به کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای عمومی اداری
• توانایی تهیه گزارش‌های کاری و تحلیل شاخص‌های عملکرد
• مسئولیت‌پذیری، نظم، دقت و روحیه کار تیمی
• توانایی کار با اهداف و شاخص‌های ارزیابی عملکرد

موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:

• سابقه فعالیت در شرکت‌های خدمات پس از فروش، تعمیرات لوازم خانگی یا شرکت‌های خدماتی
• تجربه مدیریت تکنسین‌های فنی و تیم‌های عملیاتی
• آشنایی با فرآیندهای مرکز تماس، CRM و نرم‌افزارهای مدیریت خدمات

آنچه آریابهکار ارائه می‌دهد:

• حقوق ثابت متناسب با تجربه و توانمندی، بیمه از روز اول قرارداد
• پاداش عملکردی بر اساس شاخص‌های توافق‌شده
• محیط کاری حرفه‌ای و امکان رشد شغلی
• فرصت ارتقای شغلی متناسب با عملکرد و توسعه کسب‌وکار

از متقاضیان واجد شرایط دعوت می‌شود رزومه خود را ارسال کنند.