شرح شغل
ما در ایرانیکارت به دنبال یک کارشناس Help Desk پرانرژی، مسئولیت‌پذیر و منظم هستیم. هدف اصلی این موقعیت شغلی، ارائه خدمات پشتیبانی باکیفیت به کاربران سازمان، رفع سریع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری و کاهش زمان پاسخگویی به درخواست‌هاست تا با همراهی شما، بستر پایداری برای فعالیت روزمره همکارانمان فراهم شود.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
پشتیبانی و پاسخگویی: پاسخگویی سریع و موثر به درخواست‌ها و مشکلات فنی کاربران سازمان به‌صورت حضوری، تلفنی و ریموت.
مدیریت سیستم‌ها و نرم‌افزارها: پیکربندی و عیب‌یابی سیستم‌عامل‌های Windows و macOS، نرم‌افزارهای عمومی و تخصصی موردنیاز کاربران.
مدیریت تجهیزات اداری: نصب، عیب‌یابی و راه‌اندازی پرینتر، اسکنر، تلفن‌های VoIP و سایر تجهیزات جانبی اداری.
پشتیبانی سخت‌افزاری: تحویل، جمع‌آوری، جایگزینی و عیب‌یابی اولیه انواع لپ‌تاپ، All-in-One، Surface و قطعات سخت‌افزاری.
پشتیبانی شبکه و زیرساخت: عیب‌یابی مشکلات ارتباطی شبکه، بررسی تنظیمات TCP/IP، آدرس‌دهی IP، Subnetting، DHCP، DNS، Default Gateway و VLAN، استفاده از ابزارهای عیب‌یابی شبکه مانند Ping، Tracert و Nslookup، ساخت و تست Patch Cord، رفع ایرادات اولیه کابل‌کشی و همکاری با تیم زیرساخت در پروژه‌های توسعه شبکه.
پشتیبانی سرویس‌های شبکه: همکاری در مدیریت و عیب‌یابی سرویس‌های Active Directory، انجام فرآیند Join Domain، بررسی مشکلات دسترسی کاربران و منابع اشتراکی و پیگیری مشکلات مرتبط با احراز هویت و ارتباط سیستم‌ها با Domain.
ثبت و مستندسازی: ثبت، پیگیری و مستندسازی دقیق تمامی درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده در سیستم تیکتینگ، اولویت‌بندی درخواست‌ها و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه.
انبارداری و مدیریت اموال: مدیریت موجودی تجهیزات IT، ثبت ورود و خروج کالاها و تجهیزات، ثبت مشخصات فنی و شماره سریال دارایی‌ها، تحویل و تحول تجهیزات به کاربران، کنترل موجودی انبار، پیگیری تجهیزات تعمیراتی و امانی و به‌روزرسانی اطلاعات در سیستم Asset Management.
توانمندی‌های تخصصی
توانایی پیکربندی و عیب‌یابی سیستم‌عامل‌های Windows و macOS و نرم‌افزارهای عمومی و تخصصی موردنیاز کاربران.
توانایی نصب، عیب‌یابی و راه‌اندازی پرینتر، اسکنر، تلفن‌های VoIP و سایر تجهیزات جانبی اداری.
توانایی تحویل، جمع‌آوری، جایگزینی و عیب‌یابی اولیه انواع لپ‌تاپ، All-in-One، Surface و قطعات سخت‌افزاری.
آشنایی با مفاهیم شبکه و زیرساخت، شامل TCP/IP، آدرس‌دهی IP، Subnetting، DHCP، DNS، Default Gateway و VLAN.
توانایی استفاده از ابزارهای عیب‌یابی شبکه مانند Ping، Tracert و Nslookup.
توانایی ساخت و تست Patch Cord، رفع ایرادات اولیه کابل‌کشی و همکاری با تیم زیرساخت در پروژه‌های توسعه شبکه.
آشنایی با سرویس Active Directory، انجام فرآیند Join Domain، بررسی مشکلات دسترسی کاربران و منابع اشتراکی و پیگیری مشکلات مرتبط با احراز هویت و ارتباط سیستم‌ها با Domain.
توانایی ثبت، پیگیری و مستندسازی دقیق درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده در سیستم تیکتینگ، اولویت‌بندی درخواست‌ها و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه.
توانایی مدیریت موجودی تجهیزات IT، ثبت ورود و خروج کالاها و تجهیزات، ثبت مشخصات فنی و شماره سریال دارایی‌ها، تحویل و تحول تجهیزات به کاربران، کنترل موجودی انبار، پیگیری تجهیزات تعمیراتی و امانی و به‌روزرسانی اطلاعات در سیستم Asset Management.
توانمندی‌های عمومی
روابط عمومی قوی: فن بیان مناسب و برخورد حرفه‌ای در مواجهه با کاربران و رفع مشکلات آن‌ها.
روحیه کار تیمی و یادگیری: قدرت یادگیری بالا برای همگام شدن با تکنولوژی‌های جدید و روحیه همکاری بالا.
مدیریت زمان و فشار کاری: توانایی اولویت‌بندی تسک‌ها، دقت فراوان به جزئیات و حفظ کیفیت کار در شرایط شلوغ کاری.
نظم و مسئولیت‌پذیری: تعهد بالا به نظم کاری و مستندسازی مناسب فرآیندها.