گروه صنعتی انتخاب
گروه صنعتی انتخاب

کارشناس پشتیبانی مشتریان (CRM)

اصفهان
تمام وقت یا پاره وقت
شنبه تا پنجشنبه
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -اقامتگاه تفریحی -کمک هزینه دوره آموزشی -ناهار -امکانات ورزشی -تسهیلات تفریحی و گردشگری -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

بیش از 5000 نفر
کالاهای الکتریکی و لوازم خانگی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1379
اسنوا، دوو، بُست
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Dynamics - متوسط
ترجیحا ساکن اصفهان

شرح شغل و وظایف

پاسخگویی چندکاناله (Omnichannel Support):

  • پاسخگویی سریع، محترمانه و دقیق به کاربران از طریق تیکت، چت آنلاین، تماس تلفنی و پیام‌رسان‌ها.
  • بررسی سوالات متداول درباره نحوه کارکرد پلتفرم، ثبت‌نام، احراز هویت، کیف پول و قوانین بازگشت وجه/تخفیف.

مدیریت شکایات و حل مغایرت‌ها (Issue Resolution & Deljooei):

  • پیگیری دقیق مغایرت‌های تراکنشی، عدم ثبت امتیاز/کش‌بک، خطاهای درگاه پرداخت یا عدم اعمال کدهای تخفیف.
  • اجرای فرآیندهای دلجویی، جبران نارضایتی و بستن پرونده‌های شکایت بر اساس دستورالعمل‌های مصوب.

ارتباط بین‌تیمی و ثبت بازخوردها:

  • ارجاع باگ‌ها و مشکلات فنی به تیم فنی/محصول همراه با جزئیات دقیق (اسکرین‌شات، لاگ خطا، شناسه کاربر).
  • پیگیری گزارش‌های مربوط به کسب‌وکارها و فروشگاه‌های طرف قرارداد و ارجاع آن به تیم اکانت منیجمنت/پشتیبانی B2B.
  • ثبت بازخوردهای تکرارشونده کاربران و ارائه گزارش دوره‌ای به مدیر محصول برای بهبود تجربه کاربری (UX).

مستندسازی و پایگاه دانش (Knowledge Base):

  • ثبت دقیق سوابق درخواست‌ها در پنل ادمین / CRM.
  • مشارکت در تکمیل و به‌روزرسانی بخش سوالات متداول (FAQ) و راهنماهای کاربری پلتفرم.

شرایط احراز شغل

سن
24 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Dynamics| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای گروه صنعتی انتخاب