مدیر عملیات (Operations Manager)

مسئولیت‌ها:
طراحی، استقرار و بهبود مستمر فرآیندهای عملیاتی شرکت با هدف افزایش بهره‌وری، شفافیت، سرعت اجرا و کاهش خطا
مدیریت و پیگیری عملیات روزانه میان تیم‌های مختلف از جمله Product، Marketing، Sales، Customer Support، Finance، HR و تیم‌های فنی
تعریف ساختار وظایف، تعیین Owner، Deadline، Priority و Status برای پروژه‌ها و اطمینان از پیشرفت صحیح آن‌ها
طراحی و پایش KPIهای عملیاتی و تهیه گزارش‌های مدیریتی از وضعیت عملکرد تیم‌ها، پروژه‌ها، هزینه‌ها، ریسک‌ها و گلوگاه‌ها
برگزاری و مدیریت جلسات هماهنگی، پیگیری مصوبات و اطمینان از تبدیل تصمیم‌ها به اقدامات اجرایی مشخص
شناسایی Bottleneckها، دوباره‌کاری‌ها، تاخیرها و ناکارآمدی‌های فرآیندی و ارائه راهکارهای اجرایی برای رفع آن‌ها
مدیریت ظرفیت تیم‌ها، اولویت‌بندی منابع و هماهنگی برای تحویل به‌موقع پروژه‌ها و فعالیت‌های مهم
همکاری با مدیران واحدها برای تعریف OKR، KPI و برنامه‌های اجرایی دوره‌ای
نظارت بر کیفیت اجرای فرآیندها و اطمینان از رعایت استانداردها، سیاست‌ها و SLAهای داخلی
مدیریت ریسک‌های عملیاتی، ثبت موارد حساس، پیگیری Incidentها و طراحی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
ایجاد Dashboardهای عملیاتی و استفاده از داده‌های واقعی برای تصمیم‌گیری، اولویت‌بندی و بهبود عملکرد
بهینه‌سازی گردش کار با ابزارهایی مانند Google Workspace، Notion، ClickUp، Jira، Trello، Slack یا ابزارهای مشابه
شناسایی فرصت‌های اتوماسیون و استفاده از ابزارهای AI برای خلاصه‌سازی گزارش‌ها، دسته‌بندی درخواست‌ها، تحلیل تاخیرها، اولویت‌بندی وظایف، تولید مستندات اولیه و بهبود فرآیندهای تکراری
نظارت انسانی بر خروجی‌های AI و اتوماسیون‌ها، اعتبارسنجی داده‌ها و حفظ محرمانگی اطلاعات سازمانی

شایستگی‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
حداقل 4 سال تجربه حرفه‌ای در Operations Management، Project Management، Business Operations، Process Improvement یا نقش‌های مشابه
تجربه عملی در مدیریت عملیات چندتیمی، پروژه‌های هم‌زمان و فرآیندهای پیچیده
تسلط به طراحی Process، Workflow، SOP، RACI، Checklist و ساختارهای پیگیری اجرایی
توانایی بالا در مدیریت پروژه، زمان‌بندی، اولویت‌بندی، پیگیری دقیق و حل مسئله
مهارت قوی در تحلیل داده، گزارش‌گیری و کار با Excel یا Google Sheets در سطح پیشرفته
توانایی تعریف، پایش و تحلیل KPI، OKR، SLA و شاخص‌های عملکرد عملیاتی
تجربه کار با ابزارهای مدیریت پروژه و دانش سازمانی مانند ClickUp، Jira، Notion، Confluence، Trello یا ابزارهای مشابه
توانایی مدیریت جلسات، مستندسازی تصمیم‌ها، پیگیری مصوبات و ایجاد هماهنگی میان ذی‌نفعان مختلف
مهارت ارتباطی، مذاکره و مدیریت تعارض برای تعامل موثر با مدیران و تیم‌های مختلف
توانایی تحلیل Root Cause و طراحی Corrective / Preventive Action برای مشکلات تکرارشونده
آشنایی با اصول مدیریت کیفیت، Continuous Improvement، Lean، Kaizen یا PDCA؛ چرخه PDCA به‌صورت «برنامه‌ریزی، اجرا، بررسی و اقدام» روشی ساختاریافته برای بهبود مداوم فرآیندهاست.
تجربه کار با ابزارهای اتوماسیون مانند Zapier، Make، n8n، Google Apps Script یا ابزارهای مشابه
توانایی استفاده کاربردی از ابزارهای AI برای بهبود عملیات، تحلیل داده، تهیه گزارش، مستندسازی، مدیریت دانش و طراحی Automation Workflow؛ در ابزارهای Workspace نیز می‌توان Workflowهای چندمرحله‌ای را با AI طراحی، آزمایش و پس از بازبینی فعال کرد.
دقت بالا، مسئولیت‌پذیری، محرمانگی، نگاه سیستمی و توانایی تصمیم‌گیری در شرایط چنداولویتی

مواردی که اشتیاق ما را برای همکاری بیشتر می‌کند:
تجربه فعالیت در شرکت‌های Fintech، Forex، Trading، Crypto، Payment، SaaS، E-commerce یا کسب‌وکارهای دیجیتال با عملیات پیچیده
سابقه مدیریت عملیات در محیط‌های سریع، چندمحصولی یا چندبازاری
تجربه راه‌اندازی یا بازطراحی فرآیندهای عملیاتی از صفر و ارائه دستاوردهای کمی قابل‌اندازه‌گیری
تجربه مدیریت تیم‌های Operations، Project Coordinator، Customer Support یا Administrative Support
توانایی طراحی Dashboardهای مدیریتی با Looker Studio، Power BI، Tableau یا ابزارهای مشابه
تجربه پیاده‌سازی اتوماسیون‌های عملیاتی با API، Webhook، n8n، Make، Zapier یا Google Apps Script
تجربه کار با CRM، Helpdesk، ERP، HRM یا سیستم‌های مدیریت مالی و عملیاتی
سابقه طراحی SLA، Incident Management Process، Escalation Matrix و Business Continuity Plan
توانایی کار با SQL یا تحلیل داده‌های عملیاتی از Database
تسلط مناسب به زبان انگلیسی برای کار با ابزارهای بین‌المللی، مستندات و ارتباطات حرفه‌ای
ارائه نمونه SOP، Dashboard، Process Map یا Case Study از پروژه‌های بهبود عملیات پیشین