ما در تیم پشتیبانی و هلپ‌دسک IT احتیاج به یک نیروی باانگیزه داریم که به موارد زیر مسلط باشه.

وظایف

• پاسخ‌گویی و رفع مشکلات اولیه سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه
• نصب و نگهداری تجهیزات IT و پشتیبانی کاربران و شعب
• ثبت، پیگیری و مدیریت درخواست‌ها و تیکت‌ها
• مانیتورینگ سیستم‌ها و شبکه و گزارش اختلالات
• مستندسازی مشکلات پرتکرار و تهیه راهنما
• مدیریت موجودی تجهیزات و قطعات مصرفی
• ارجاع مشکلات تخصصی به کارشناسان مربوطه

دانش موردنیاز

• آشنایی با سخت‌افزار و سیستم‌عامل Windows
• آشنایی با مفاهیم شبکه، TCP/IP، DHCP و DNS
• آشنایی با Active Directory و مدیریت کاربران
• آشنایی با تجهیزات شبکه، پرینتر و تجهیزات جانبی
• آشنایی با ابزارهای Remote Support، Ticketing و مانیتورینگ
• آشنایی با اصول پایه امنیت اطلاعات

مهارت‌ها

• عیب‌یابی و حل مسئله
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• ارتباط موثر با کاربران
• مستندسازی و گزارش‌دهی
• دقت، نظم، مسئولیت‌پذیری و کار تیمی