طلانو و پول نو برای تیم عملیات و پشتیبانی به دنبال جذب 3 کارشناس پشتیبانی مشتریان هستند. در این نقش، علاوه بر پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان، بخشی از امور عملیاتی مرتبط با حساب و تراکنش‌های کاربران را نیز انجام می‌دهی.

نقش و مسئولیت‌ها

در این جایگاه، بخشی از زمانت صرف ارتباط مستقیم با مشتریان می‌شود و بخشی دیگر به انجام و پیگیری امور عملیاتی اختصاص دارد. انتظار داریم درخواست مشتری را صرفاً پاسخ ندهی، بلکه موضوع را تا رسیدن به نتیجه دنبال کنی.

• پاسخ‌گویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان و ارائه توضیحات دقیق و قابل‌فهم
• ثبت، بررسی و پیگیری مسائل مشتریان تا رسیدن به نتیجه
• انجام و پیگیری امور عملیاتی مرتبط با حساب کاربری، احراز هویت و تراکنش‌ها
• بررسی و پیگیری موارد مربوط به واریز، برداشت و سایر فرایندهای مالی کاربران
• ارجاع موارد تخصصی‌تر به تیم مربوط و پیگیری آن‌ها تا بسته شدن درخواست
• ثبت دقیق اطلاعات و نتیجه پیگیری‌ها در سیستم
• پیگیری موارد باز و اطمینان از اینکه درخواست مشتری بدون پاسخ باقی نمی‌ماند
• انتقال مشکلات پرتکرار مشتریان به تیم برای کمک به بهبود فرایندها
• همکاری در امور روزمره تیم عملیات و پشتیبانی و مدیریت چند درخواست به‌صورت هم‌زمان

توانمندی‌های مورد نیاز

• توانایی برقراری ارتباط مودبانه، شفاف و صبورانه با مشتریان
• توان گوش دادن دقیق و تشخیص مسئله اصلی مشتری
• پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری تا رسیدن یک درخواست به نتیجه
• دقت در انجام امور عملیاتی و ثبت اطلاعات
• توان مدیریت چند درخواست و اولویت‌بندی کارها
• توانایی یادگیری سریع فرایندها و کار با ابزارها و سیستم‌های آنلاین
• آشنایی با فضای رمزارز و نحوه کار صرافی‌های آنلاین
• ترجیحاً تجربه استفاده از صرافی آنلاین و آشنایی با فرایندهایی مانند خرید و فروش، واریز، برداشت و احراز هویت
• توانایی حفظ آرامش و کیفیت ارتباط در مواجهه با مشتری ناراضی یا شرایط پراسترس
• روحیه همکاری و ارتباط مناسب با اعضای تیم‌های داخلی

برای این موقعیت داشتن سابقه طولانی یا تخصص بسیار پیشرفته الزامی نیست. توان ارتباط با مشتری، دقت، پیگیری، یادگیری سریع و آشنایی واقعی با فضای رمزارز و صرافی‌های آنلاین برای ما اهمیت بیشتری دارد.

از میان 3 ظرفیت این موقعیت، 2 نفر برای شیفت روز و 1 نفر برای شیفت شب جذب می‌شوند.