مسئول امور مشتریان (لیزینگ کارآمد)

طراحی ساختار واحد امور مشتریان و تعیین فرآیند ها، نقش ‌ها و مسئولیت ‌ها. تدوین دستورالعمل ‌ها و استاندارد های مرتبط با ارتباط و خدمت‌رسانی به مشتری. طراحی فرآیند Customer Journey و شناسایی نقاط تماس مشتری با سازمان. شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌ های بهبود در تجربه مشتری
بررسی نیازهای سازمان و استقرار نرم‌افزار CRM. مدیریت پروژه استقرار و پیاده‌سازی CRM. طراحی فرآیند های ثبت، نگهداری و به ‌روزرسانی اطلاعات مشتریان. اطمینان از استفاده مؤثر واحدهای مرتبط از CRM. طراحی گزارش‌ها و داشبورد های مدیریتی موردنیاز.
طراحی و اجرای فرآیند سنجش رضایت مشتری. طراحی و پایش شاخص ‌های مرتبط. تحلیل بازخورد ها، شکایات و پیشنهاد های مشتریان. شناسایی ریشه مشکلات و ارائه راهکارهای اصلاحی. طراحی برنامه ‌های افزایش وفاداری و حفظ مشتری
شناسایی فرصت‌های جدید برای بهبود خدمات و محصولات. ارائه ایده ‌ها و پیشنهاد های نوآورانه برای بهبود تجربه مشتری. تهیه گزارش ‌های تحلیلی و ارائه منظم به مدیریت ارشد
طراحی فرآیند استاندارد ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایات.
ایجاد هماهنگی مؤثر میان امور مشتریان، فروش، بازاریابی، عملیات، مالی و سایر واحدها. انتقال صدای مشتری به واحد های داخلی سازمان. پیگیری اقدامات اصلاحی و بهبود تجربه مشتری در سطح سازمان
طراحی ساختار تیم امور مشتریان و شرح وظایف اعضا. جذب، آموزش و ارزیابی عملکرد اعضای تیم. ایجاد فرهنگ مشتری ‌مداری در سازمان. توسعه مهارت ‌های ارتباط با مشتری در کارکنان مرتبط