کارشناس فعال‌سازی مشتریان

شرح موقعیت شغلی

ما در تومن به دنبال جذب کارشناس فعال‌سازی مشتریان باانگیزه و توانمند هستیم؛ فردی که مسئولیت فعال‌سازی و راه‌اندازی سرویس‌های بانکداری باز برای مشتریان شرکتی را بر عهده بگیرد و از ابتدای فرآیند تا آغاز همکاری، ارتباط و پیگیری‌های لازم را با مشتریان و بانک‌ها انجام دهد.

این موقعیت نیازمند توانایی بالا در برقراری ارتباط، پیگیری مستمر، حل مسئله و هماهنگی با ذی‌نفعان مختلف است. فرد منتخب علاوه بر ارتباط مستقیم با مشتریان شرکتی، با بخش‌ها و واحدهای مختلف بانک‌ها در تعامل خواهد بود و مسئولیت مستندسازی، پیشبرد و بهبود فرآیندهای فعال‌سازی را بر عهده خواهد داشت.

مسئولیت‌ها و وظایف (Responsibilities)

• برقراری ارتباط با مشتریان شرکتی و همراهی آن‌ها در فرآیند فعال‌سازی و راه‌اندازی سرویس‌های بانکداری باز
• پیگیری فرآیند فعال‌سازی مشتریان از ابتدای درخواست تا راه‌اندازی موفق سرویس
• برقراری و توسعه ارتباط حرفه‌ای با بانک‌ها و واحدهای مختلف مرتبط با فرآیند فعال‌سازی
• هماهنگی و پیگیری امور با بخش‌های مختلف بانک‌ها برای تسریع فرآیند راه‌اندازی خدمات
• پاسخ‌گویی و ارائه راهنمایی‌های لازم به مشتریان در مراحل مختلف فعال‌سازی
• شناسایی موانع و مشکلات موجود در فرآیند فعال‌سازی و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
• مستندسازی فرآیندها، اطلاعات مشتریان، مکاتبات و پیگیری‌های انجام‌شده
• ثبت و به‌روزرسانی وضعیت فرآیندهای فعال‌سازی و ارائه گزارش‌های موردنیاز
• همکاری با تیم‌های داخلی تومن برای رفع چالش‌های مشتریان و بهبود فرآیند فعال‌سازی
• دریافت و انتقال بازخوردهای مشتریان و بانک‌ها به تیم‌های مرتبط در راستای بهبود فرآیندها

نیازمندی‌ها و مهارت‌ها (Requirements & Skills)

• 2 تا 4 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی، خدمات مشتریان، عملیات یا ارتباط با مشتریان شرکتی و سازمانی
• روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان و سازمان‌ها
• توانایی پیگیری مستمر امور و پیشبرد فرآیندها تا حصول نتیجه
• توانایی برقراری ارتباط و تعامل موثر با واحدها و بخش‌های مختلف بانک‌ها
• آشنایی مناسب با ساختار و فرآیندهای صنعت بانکداری و خدمات مالی
• توانایی مستندسازی، گزارش‌دهی و مدیریت اطلاعات و پیگیری‌ها
• مسئولیت‌پذیری، دقت بالا و توانایی مدیریت هم‌زمان چند فرآیند
• روحیه همکاری تیمی و توانایی تعامل موثر با تیم‌های داخلی و ذی‌نفعان خارج از سازمان
• توانایی ایجاد و حفظ ارتباط حرفه‌ای و موثر با مشتریان و بانک‌ها
• توانایی هماهنگی با ذی‌نفعان مختلف و مدیریت فرآیندهای بین‌سازمانی
• دقت در مستندسازی و پیگیری اطلاعات
• علاقه‌مندی به حوزه بانکداری، پرداخت و فین‌تک
• توانایی حل مسئله و مدیریت چالش‌های موجود در مسیر فعال‌سازی مشتریان

مواردی که مزیت محسوب می‌شود

• سابقه فعالیت در شرکت‌های فین‌تکی، پرداخت‌یارها، شرکت‌های پرداخت یا کسب‌وکارهای حوزه خدمات مالی
• آشنایی با خدمات و مفاهیم بانکداری باز (Open Banking)
• شناخت مناسب از ساختار بانک‌ها، PSPها و اکوسیستم پرداخت کشور
• تجربه تعامل مستقیم با بانک‌ها و واحدهای مختلف آن‌ها
• تجربه کار با مشتریان شرکتی و مدیریت فرآیندهای چندذی‌نفعی