شنبه تا چهارشنبه
-
-
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
51 تا 200 نفر
سرمایه گذاری و مالی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1398
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Dynamics - مقدماتی
Linux - متوسط
زبان انگلیسی-متوسطشرح شغل و وظایف
درباره ملی گلد: ملی گلد یک استارتاپ فین‌تک است که در نقطه تلاقی بازار طلا و فناوری مالی فعالیت می‌کند. ما زیرساختی هوشمند و امن برای تامین، معامله و مدیریت جریان‌های طلا در بازار ایران طراحی و توسعه می‌دهیم.
هدف موقعیت شغلی: به دنبال یک کارشناس IT Helpdesk مسئولیت‌پذیر و خوش‌برخورد هستیم تا پشتیبانی روزمره کاربران را بر عهده بگیرد. فرد منتخب با شناسایی و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و ارتباطی، به تداوم کار کارکنان و بهبود تجربه آن‌ها از خدمات فناوری اطلاعات کمک می‌کند.
مسئولیت‌ها
- دریافت، ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌های کاربران از طریق سامانه تیکتینگ، تلفن و مراجعه حضوری.
- عیب‌یابی و رفع مشکلات رایانه‌ها، لپ‌تاپ‌ها، چاپگرها و تجهیزات جانبی.
- نصب، پیکربندی و به‌روزرسانی سیستم‌عامل ویندوز و نرم‌افزارهای مورد تایید سازمان.
- پشتیبانی از ابزارهای اداری، ایمیل سازمانی و خدمات Microsoft 365.
- بررسی و رفع مشکلات اولیه شبکه، اینترنت، Wi‑Fi و VPN.
- ایجاد و مدیریت حساب‌های کاربری و دسترسی‌ها در چارچوب مجوزها و سیاست‌های سازمان.
- آماده‌سازی تجهیزات و دسترسی‌های کارکنان جدید و انجام اقدامات مرتبط با خروج کارکنان.
- ارجاع مشکلات پیچیده به تیم تخصصی و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه.
- مستندسازی راه‌حل‌ها، به‌روزرسانی راهنماهای کاربران و ثبت اطلاعات تجهیزات.
- رعایت الزامات امنیت اطلاعات و گزارش موارد مشکوک به مسئول مربوطه.
شرایط و مهارت‌های ضروری
- مدرک کاردانی یا کارشناسی در رشته‌های کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا تجربه عملی مرتبط.
- تسلط عملی به نصب، پشتیبانی و عیب‌یابی ویندوز و لینوکس و نرم‌افزارهای پرکاربرد اداری.
- آشنایی با سخت‌افزار رایانه و عیب‌یابی تجهیزات جانبی.
- آشنایی با مفاهیم پایه شبکه شامل TCP/IP، DNS و DHCP.
- آشنایی با مدیریت اولیه کاربران در Active Directory.
- توانایی مطالعه مستندات فنی به زبان انگلیسی.
- مهارت ارتباط موثر، صبوری و توانایی توضیح مسائل فنی به زبان ساده.
- توانایی اولویت‌بندی درخواست‌ها، حل مسئله و پیگیری منظم تا رفع مشکل.
امتیازهای ترجیحی
- سابقه کار در پشتیبانی کاربران یا موقعیت مشابه.
- تجربه کار با سامانه‌های تیکتینگ و ابزارهای پشتیبانی از راه دور.
معیارهای موفقیت در این نقش
- پاسخ‌گویی و رفع درخواست‌ها در زمان توافق‌شده.
- رضایت کاربران از کیفیت پشتیبانی و نحوه ارتباط.
- ثبت دقیق درخواست‌ها و مستندسازی راه‌حل‌ها.
- کاهش مشکلات تکراری از طریق آموزش کاربران و اقدامات پیشگیرانه.
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای ملی‌گلد