کارشناس پشتیبانی مشتریان و مرکز تماس

پاسخ‌گویی تلفنی و پیامکی به مشتریان و راهنمایی آن‌ها درباره استفاده از پلتفرم

بررسی و رسیدگی اولیه به درخواست‌ها، پرسش‌ها و مشکلات مشتریان

ثبت و دسته‌بندی تماس‌ها، درخواست‌ها و شکایت‌ها در سیستم مربوطه

پیگیری درخواست‌های حل‌نشده و هماهنگی با واحدهای مرتبط تا حصول نتیجه

برقراری تماس‌های خروجی برای اطلاع‌رسانی و پیگیری امور مشتریان

ثبت اطلاعات مکالمات و تهیه گزارش‌های روزانه

رعایت اصول محرمانگی اطلاعات مشتریان و دستورالعمل‌های امنیتی شرکت

الزامات اصلی:

فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر و محترمانه

صبر، شنونده خوب بودن و توانایی مدیریت مکالمه با مشتریان ناراضی

تسلط به کار با رایانه، تایپ فارسی و ثبت اطلاعات

دقت در ثبت جزئیات و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه

مسئولیت‌پذیری و توانایی یادگیری فرایندها و دستورالعمل‌های جدید

آمادگی برای کار حضوری و فعالیت در شیفت‌های تعیین‌شده

مزیت محسوب می‌شود:

سابقه کار در مرکز تماس، پشتیبانی مشتریان یا خدمات پس از فروش

تجربه کار با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یا سامانه‌های ثبت و پیگیری درخواست

آشنایی با بازار طلا و خدمات مالی آنلاین