کارشناس CRM

ما به دنبال یک کارشناس CRM هستیم که بتواند در مدیریت ارتباط با مشتریان، پایش عملکرد تیم فروش، تحلیل داده‌ها و پیگیری امور اجرایی و پروژه‌های توسعه‌ای شرکت نقش موثری داشته باشد.

این موقعیت برای فردی مناسب است که علاوه بر نظم و دقت، روحیه پیگیری بالایی داشته باشد، از تحلیل اطلاعات لذت ببرد و بتواند امور را تا رسیدن به نتیجه دنبال کند.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• مدیریت و پایش اطلاعات مشتریان و فرصت‌های فروش در سیستم CRM.
• بررسی عملکرد کارشناسان فروش و تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی؛ تحلیل شاخص‌های فروش، تماس‌های موثر، پیش‌فاکتورها، نرخ تبدیل و مشتریان فعال.
• پیگیری وظایف، مصوبات جلسات و برنامه‌های اجرایی تا حصول نتیجه؛ شناسایی مشکلات و گلوگاه‌های فرایند فروش و ارائه پیشنهادهای بهبود.
• پیگیری مشتریان بالقوه، مشتریان غیرفعال و فرصت‌های فروش ازدست‌رفته؛ هماهنگی بین واحدهای فروش، بازرگانی، مالی و عملیات برای پیگیری سفارش‌ها و رفع مشکلات.
• همکاری با مدیر فروش در برنامه‌ریزی، کنترل عملکرد و بهبود بهره‌وری تیم؛ مشارکت در اجرای پروژه‌های توسعه بازار و بهبود فرایندهای سازمانی.
• تهیه گزارش‌های مدیریتی شفاف و کاربردی برای کمک به تصمیم‌گیری مدیران.

شرایط و مهارت‌های موردنیاز

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM، فروش، تحلیل فروش یا عملیات تجاری.
• تسلط مناسب به Excel و توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی؛ آشنایی با اصول مدیریت ارتباط با مشتری و فرایندهای فروش.
• توانایی تحلیل داده‌ها و تبدیل اطلاعات به پیشنهادهای اجرایی؛ قدرت پیگیری بالا و توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه.
• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی تعامل با مدیران و کارشناسان؛ مسئولیت‌پذیری، دقت، نظم و رازداری.
• توانایی حل مسئله و انجام مستقل وظایف محول‌شده.

مزیت محسوب می‌شود اگر:

• سابقه فعالیت در شرکت‌های بازرگانی، فروش B2B یا پلتفرم‌های آنلاین داشته باشید.
• با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای مدیریت پروژه آشنا باشید؛ تجربه تهیه داشبوردهای مدیریتی و تحلیل شاخص‌های عملکرد فروش را داشته باشید.
• با مفاهیم سود و زیان، حاشیه سود و فرایندهای تجاری آشنا باشید.

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

ما به دنبال فردی هستیم که صرفاً گزارش تهیه نکند، بلکه بتواند از اطلاعات به بینش برسد، مشکلات را شناسایی کند و برای حل آن‌ها اقدام کند.

اگر فردی منظم، پیگیر، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به یادگیری و رشد در حوزه مدیریت فروش و توسعه کسب‌وکار هستید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم سیوان‌لند ببینیم.

* مسیر رشد: امکان پیشرفت به سمت مدیریت CRM، کنترل عملکرد فروش و عملیات تجاری