کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان

شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت کارگزاری به دنبال جذب یک کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری، دقیق و مسئولیت‌پذیر هستیم که علاوه بر مهارت‌های فنی، توانایی تعامل موثر با مشتریان، شناسایی، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و بازخوردهای مشتریان در سیستم CRM را داشته باشد.
شرایط احراز
مدرک تحصیلی: کارشناسی رشته‌های حسابداری، اقتصاد، مدیریت مالی
حداقل 2 سال تجربه مرتبط در واحد امور مشتریان و ارتباط با مشتری و پذیرش در کارگزاری
مهارت‌ها و توانمندی‌ها
• آشنایی با قوانین و مقررات بازار سرمایه
• آشنایی با اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• آشنایی با مدیریت شکایات و بازخورد مشتریان
• آشنایی با نرم‌افزارهای Office و سیستم CRM
مسئولیت‌ها
• پاسخ‌گویی به ابهامات و سوالات مشتریان از طریق تماس‌های ورودی و گفت‌وگوی آنلاین
• ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سامانه CRM
• پیگیری مسائل و مشکلات مشتریان و کلیه امور محوله تا حل مسئله
• تماس با مشتریان و ارائه مشاوره به آن‌ها و همکاری در بهبود فرآیندهای پذیرش و خدمات مشتریان
مهارت‌های عمومی
• روابط عمومی عالی و توانایی ارتباط موثر با مشتری
• مسئولیت‌پذیری، دقت بالا و نظم در انجام امور
• داشتن روحیه تیمی و همکاری