کارشناس فروش تلفنی (کال‌سنتر)

درباره‌ی ما

یک کلینیک دندانپزشکی در فرمانیه تهران هستیم. کار ما با فرایندهای مکتوب، سیستم CRM و شاخص‌های عملکرد روشن پیش می‌رود. کال‌سنتر اولین جایی است که بیمار با ما حرف می‌زند و این نقش مستقیماً روی اعتماد بیمار و رشد مجموعه اثر دارد.

شرح وظایف

• پاسخگویی محترمانه و به‌موقع به تماس‌های تلفنی، واتساپ و سایر کانال‌ها
• شناخت نیاز اولیه‌ی بیمار و راهنمایی او به خدمت مناسب
• دادن اطلاعات عمومی درباره‌ی خدمات، ساعات کاری و روند مراجعه (بدون مشاوره‌ی درمانی تخصصی)
• ثبت نوبت در سیستم نوبت‌دهی با توجه به ظرفیت پزشکان
• ثبت کامل و دقیق اطلاعات هر تماس در CRM: منبع آشنایی، خدمت مورد نظر، نتیجه‌ی تماس و وضعیت بیمار
• پیگیری بیمارانی که تصمیم نگرفته‌اند یا مراجعه نکرده‌اند، طبق سناریوی مشخص و مرحله‌بندی‌شده
• پیگیری تماس‌های از دست‌رفته در کوتاه‌ترین زمان
• انتقال نوبت‌های ثبت‌شده به واحد پذیرش و هماهنگی با واحد مشاوره
• گزارش سوال‌ها، اعتراض‌ها و بازخوردهای پرتکرار بیماران به مدیر مارکتینگ

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه در کال‌سنتر، پشتیبانی مشتری یا فروش تلفنی (سابقه در حوزه‌ی درمان یا زیبایی امتیاز دارد)
• لحن گرم، صبور و حرفه‌ای در گفت‌وگوی تلفنی
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و کار منظم با سیستم
• آشنایی با CRM دیدار یا آمادگی برای یادگیری سریع آن
• پیگیر بودن و توانایی کار با هدف‌های عددی، مثل نرخ پاسخگویی و نرخ تبدیل تماس به نوبت
• رازداری و رعایت اخلاق حرفه‌ای درباره‌ی اطلاعات بیماران