شرح وظایف:

• نظارت بر فرآیندهای مربوط به پذیرش، بررسی و رسیدگی به درخواست‌های گارانتی
• مدیریت و هدایت کارشناسان گارانتی و توزیع مناسب کارها
• بررسی و تایید پرونده‌های گارانتی طبق دستورالعمل‌ها و ضوابط شرکت
• ارتباط و هماهنگی با واحدهای فنی، انبار، تامین و نمایندگی‌ها
• تحلیل گزارش‌های گارانتی و ارائه راهکار برای کاهش خرابی و بهبود خدمات
• نظارت بر ثبت دقیق اطلاعات در سیستم‌های خدمات پس از فروش
• رسیدگی به شکایات مشتریان در حوزه گارانتی و ارائه راه‌حل مناسب

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی (ترجیحاً در رشته‌های فنی، مهندسی یا مدیریت)
• حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش خودرو سواری
• تجربه سرپرستی تیم و توانایی مدیریت نیروها
• آشنایی با فرآیندهای گارانتی، خدمات مشتریان و سیستم‌های CRM
• توانایی تحلیل گزارش‌ها و حل مسئله
• مهارت ارتباطی بالا و روحیه کار تیمی
• منظم و دارای زمان‌بندی و برنامه
• حفظ آرامش و تسلط بر خود در شرایط بحرانی
• تسلط به نرم‌افزارهای Office