کارشناس مربوطه، در کنار سایر همکاران این بخش، راهنمایی مشتریان و سازمان‌های طرف قرارداد شرکت را از طریق تلفن، مراجعه مشتریان به شرکت و یا مراجعه به محل مشتریان جهت مشاوره، راهنمایی و ارائه راه‌حل بر اساس نیازها و مشکلات آن‌ها برای حل مسائل مربوط به کاربری کامپیوتر، شبکه یا ایرادات به‌وجودآمده در نرم‌افزار و... را عهده‌دار می‌باشد.
داوطلبان از لحاظ اطلاعات مورد نیاز، آموزش‌های لازم را طی خواهند کرد.