ما در شرکت سان در راستای سامانه جامع صورت‌های مالی در حال راه‌اندازی مرکز تماس و عملیات هستیم. این سامانه بستر ثبت و ارائه صورت‌های مالی حسابرسی‌شده و حسابرسی‌نشده و گزارش‌های حسابرسی است و سالانه صدها هزار شخص حقیقی و حقوقی، شامل شرکت‌ها، حسابرسان و ذی‌نفعان دیگر، از آن استفاده می‌کنند. اگر می‌خواهید در ساخت تجربه کاربری یک سامانه ملی و پرکاربرد نقش داشته باشید، به ما بپیوندید.

شرح وظایف:

• پاسخ‌گویی به کاربران (تلفنی، تیکت و کانال‌های پشتیبانی) با احترام، صبوری و رویکرد حل مسئله
• شناسایی دقیق نیاز یا مشکل کاربر و تفکیک «خطای کاربری»، «ابهام در فرایند» و «باگ سامانه»
• اطمینان‌بخشی به کاربران درباره مسیر پیگیری و زمان‌بندی رفع مشکل
• راهنمایی گام‌به‌گام کاربران در نقش‌های مختلف سامانه
• ورود به سامانه به‌جای کاربر (طبق دسترسی‌ها و ضوابط امنیتی)، مرور گردش کار و بازتولید و شناسایی خطا
• ثبت، پیگیری و پاسخ‌گویی به تیکت‌ها در Jira و ارجاع صحیح و مستند به سطوح بعدی پشتیبانی و تیم توسعه، همراه با شرح دقیق مشکل، مراحل بازتولید و مستندات
• استفاده از دستیار هوش مصنوعی پنل پشتیبانی برای تهیه پاسخ‌های دقیق و مناسب، همراه با بازبینی و اصلاح پاسخ‌ها
• ثبت بازخورد، نیازمندی‌ها و مشکلات تکراری کاربران و مشارکت در بهبود پایگاه دانش و پاسخ‌های آماده

مهارت‌های تخصصی مورد نیاز:

• تجربه کار با Jira یا ابزارهای مشابه مدیریت تیکت و درک مفاهیم SLA، اولویت‌بندی و ارجاع
• تسلط به کار با سامانه‌های تحت وب و توانایی تحلیل و عیب‌یابی اولیه (مرورگر، دسترسی، فایل‌های بارگذاری‌شده و ...)
• مهارت نوشتاری قوی، پاسخ‌های روشن، دقیق و بدون ابهام
• تمایل و توانایی کار موثر با ابزارهای هوش مصنوعی

موارد زیر مزیت محسوب می‌شوند:

• آشنایی با صورت‌های مالی، حسابداری و حسابرسی
• سابقه کار در مرکز تماس، پشتیبانی فنی یا پشتیبانی سامانه‌های سازمانی/دولتی
• سابقه کار با سامانه‌هایی که کاربران نقش‌های متنوع دارند

مهارت‌های نرم مورد نیاز:

• هوش هیجانی بالا، همدلی، صبوری و مهارت گوش دادن فعال
• هوش و قدرت تحلیل بالا، سرعت یادگیری و کنجکاوی
• مهارت ارتباط شفاهی عالی و توانایی مدیریت شرایط پراسترس و حجم بالای تماس
• نظم، دقت، مسئولیت‌پذیری و رعایت محرمانگی اطلاعات کاربران
• روحیه کار تیمی و تعامل موثر با تیم‌های فنی و عملیاتی

آنچه ما ارائه می‌دهیم:

• محیط کاری ساختاریافته، حرفه‌ای و پویا
• یادگیری و ارتقای شغلی
• حمایت از ایده‌های خلاقانه در حوزه توسعه و آموزش
• فرصت همکاری در شرکتی با سابقه و پروژه‌های فعال در سازمان‌های بزرگ

سایر رفاهیات:

• بسته‌ها و هدایای مناسبتی
• کافه
• فضای بازی
• بیمه تکمیلی SOS
• بیمه عمر و حوادث