ما در آسان بیمه (قسمت بیمه اپلیکیشن آپ) به‌دنبال یک کارشناس ارشد توانمند در حوزه فروش تلفنی، تحلیل عملکرد و تضمین کیفیت هستیم که بتواند با بررسی تماس‌های فروش، ارزیابی عملکرد کارشناسان و تحلیل فرایندهای اجرایی، فرصت‌های بهبود فروش را شناسایی و پیگیری کند. در این موقعیت، علاوه بر کنترل کیفیت مکالمات و صحت اطلاعات، تمرکز ویژه‌ای بر شناسایی عوامل موثر بر نرخ تبدیل، بهبود مهارت‌های فروش کارشناسان، افزایش اثربخشی پیگیری مشتریان و رفع موانع نهایی‌سازی فروش خواهیم داشت.
مسئولیت‌ها

• ارزیابی تماس‌های فروش از نظر کیفیت مکالمه، نیازسنجی، معرفی محصول، متقاعدسازی، مدیریت اعتراضات و نهایی‌سازی فروش.
• تحلیل تماس‌های موفق و ناموفق و شناسایی عوامل موثر بر افزایش یا کاهش نرخ تبدیل.
• پایش عملکرد کارشناسان در مراحل مختلف فروش و شناسایی فرصت‌های بهبود عملکرد فردی و تیمی.
• بررسی صحت اطلاعات ثبت‌شده در CRM، نتایج تماس‌ها و اجرای صحیح فرایندهای فروش و پیگیری مشتریان.
• شناسایی فرصت‌های ازدست‌رفته فروش، ضعف در پیگیری سرنخ‌ها و موانع تبدیل مشتری به خریدار.
• ارائه بازخورد تخصصی و پیشنهادهای عملی برای بهبود مهارت‌های مذاکره، متقاعدسازی و فروش کارشناسان.
• تحلیل خطاها و گلوگاه‌های فرایندی و ارائه راهکار برای افزایش بهره‌وری و کاهش خطاهای عملیاتی.
• طراحی و بهبود چک‌لیست‌های ارزیابی تماس، استانداردهای فروش و شاخص‌های کنترل کیفیت.
• تهیه گزارش‌های تحلیلی از کیفیت تماس‌ها، عملکرد فروش و اثربخشی اقدامات اصلاحی و پیگیری نتایج آن‌ها.

شرایط احراز

• حداقل 3 سال تجربه در فروش تلفنی، تضمین کیفیت تماس، تحلیل عملکرد یا بهبود فرایندهای فروش.
• توانایی کار با تیم و مدیریت روابط درون‌تیمی و برون‌تیمی.
• تسلط بر اصول مذاکره، نیازسنجی، متقاعدسازی، مدیریت اعتراضات و نهایی‌سازی فروش.
• توانایی تحلیل تماس‌های فروش و شناسایی عوامل موثر بر نرخ تبدیل و عملکرد کارشناسان.
• تجربه ارزیابی کیفیت مکالمات، کنترل صحت اطلاعات و بررسی انطباق فرایندها.
• توانایی تحلیل داده‌ها، ریشه‌یابی مشکلات و ارائه راهکارهای اجرایی و قابل‌اندازه‌گیری.
• تسلط بر Excel و آشنایی عملی با CRM.
• مهارت در ارائه بازخورد، مستندسازی و پیگیری اقدامات اصلاحی.

موارد زیر مزیت محسوب می‌شود

• تجربه فعالیت در مراکز تماس فروش با حجم بالای تماس و سرنخ.
• سابقه فعالیت در صنعت بیمه، خدمات مالی یا کسب‌وکارهای دیجیتال.
• تجربه بهبود نرخ تبدیل، افزایش فروش و کاهش فرصت‌های ازدست‌رفته.
• تجربه طراحی نظام ارزیابی کیفیت تماس و استانداردسازی فرایندهای فروش.
• آشنایی با SQL و ابزارهای گزارش‌گیری و داشبوردسازی.

اگر تجربه فروش تلفنی دارید، از تحلیل تماس‌ها و داده‌های عملکردی لذت می‌برید و می‌توانید با شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای عملی، هم کیفیت فروش و هم نتایج تجاری را در کار با یک تیم فروش تلفنی بهبود دهید، منتظر دریافت رزومه شما هستیم.