شنبه الی چهارشنبه از ساعت 8 الی 17
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
201 تا 500 نفر
گردشگری / هتلداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1393
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهکارشناسی مدیریت / بازرگانی / کسب و کار یا مدیریت توریسم و هتلداری Microsoft Excel - پیشرفته
شرح شغل و وظایف
درباره موقعیت شغلی
تهران مبله در راستای توسعه و ارتقای کیفیت خدمات و ایجاد تجربه‌ای متمایز برای مهمانان خود، به دنبال جذب مدیر تجربه‌ای توانمند، نتیجه‌گرا و مشتری‌مدار است. این فرد مسئول راهبری واحد مدیریت تجربه، شناسایی نقاط قابل بهبود در مسیر دریافت خدمات، استانداردسازی نقاط تماس مشتری و نظارت بر فرایند رسیدگی به شکایات و بهبود تجربه مهمانان خواهد بود.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
تهران مبله در راستای توسعه و ارتقای کیفیت خدمات و ایجاد تجربه‌ای متمایز برای مهمانان خود، به دنبال جذب مدیر تجربه‌ای توانمند، نتیجه‌گرا و مشتری‌مدار است. این فرد مسئول راهبری واحد مدیریت تجربه، شناسایی نقاط قابل بهبود در مسیر دریافت خدمات، استانداردسازی نقاط تماس مشتری و نظارت بر فرایند رسیدگی به شکایات و بهبود تجربه مهمانان خواهد بود.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
- برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر فعالیت‌های واحد مدیریت تجربه و تعیین اولویت‌های اجرایی
- شناسایی نقاط ضعف فرایندهای خدماتی، تحلیل علل ریشه‌ای نارضایتی‌ها و پیگیری اقدامات اصلاحی
- طراحی، تدوین و به‌روزرسانی استانداردهای تجربه مشتری در مراحل مختلف دریافت خدمات
- طراحی و نظارت بر فرایند دریافت، ثبت، ارجاع و پیگیری شکایات تا حصول نتیجه نهایی
- مدیریت فرایند بازیابی تجربه مشتری و پیگیری راهکارهای جبرانی در چارچوب اختیارات سازمانی
- تحلیل بازخوردها، نظرسنجی‌ها و شکایات به‌منظور شناسایی الگوهای تکرارشونده و فرصت‌های بهبود
- نظارت بر کیفیت نقاط تماس مشتری و یکپارچگی تابلوها، علائم راهنما و پیام‌های محیطی در مجموعه‌ها
- شناسایی ریسک‌های تجربه مهمانان ویژه (VIP) و هماهنگی برای پیشگیری یا رفع سریع اختلالات خدماتی
- تعریف و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه نتایج به مدیریت
- هماهنگی موثر با مدیران برج‌ها و واحدهای عملیاتی برای رفع نواقص و اجرای اقدامات بهبود
- تقسیم وظایف، پیگیری عملکرد اعضای تیم و شناسایی نیازهای آموزشی و توسعه‌ای کارکنان
- مستندسازی اقدامات، ارزیابی اثربخشی راهکارها و پیگیری رفع ریشه‌ای مشکلات تکرارشونده
- تحصیلات مرتبط در رشته‌های مدیریت هتلداری، گردشگری، مدیریت خدمات، مدیریت تجربه مشتری، بازاریابی خدمات، مدیریت کیفیت یا رشته‌های مرتبط
- حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه تجربه مشتری، کیفیت خدمات، رسیدگی به شکایات یا عملیات هتلداری؛ سابقه سرپرستی تیم یا مدیریت پروژه مزیت محسوب می‌شود
- آشنایی با اصول مدیریت تجربه مشتری (CX)، سفر مشتری و استانداردسازی نقاط تماس
- توانایی تحلیل شکایات، شناسایی علل ریشه‌ای مسائل و طراحی اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
- توانایی تدوین شاخص‌های عملکردی، تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
- تسلط کاربردی به Excel و آشنایی با ابزارهای گزارش‌گیری و داشبوردسازی
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند موضوع، اولویت‌بندی وظایف و پیگیری امور تا حصول نتیجه
- برخورداری از مهارت ارتباطی و مذاکره قوی و توانایی تعامل موثر با واحدهای مختلف سازمان
- مشتری‌مداری، دقت و توجه به جزئیات، مسئولیت‌پذیری، حل مسئله و حفظ محرمانگی اطلاعات
- تفکر تحلیلی و سیستمی
- نتیجه‌گرایی و پیگیری مستمر
- تصمیم‌گیری و اولویت‌بندی
- مدیریت تعارض و حل مسئله
- توانایی اثرگذاری و هماهنگی بین‌واحدی
- بهبود مستمر و یادگیری‌پذیری
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای تهران‌مبله