گروه توسعه کسب و کار آذرستان
گروه توسعه کسب و کار آذرستان

مسئول و راهبر CRM

تهران، میرداماد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 7:30 تا 16:30
در صورت نیاز
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
خدمات مهندسی و تخصصی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1397
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

8 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
کارشناسی مدیریت / بازرگانی / کسب و کار یا مهندسی صنایع

شرح شغل و وظایف

گروه آذرستان به‌منظور تدوین سیاست‌ها و استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان و راهبری و پایش استقرار نظام و فرآیندهای این حوزه در سطح گروه و شرکت‌های زیرمجموعه، از افراد توانمند، باتجربه و نتیجه‌محور دعوت به همکاری می‌نماید.
شرح وظایف اصلی و مسئولیت‌ها:
  • مشارکت در تدوین اهداف، استراتژی‌ها، سیاست‌ها و برنامه‌های کلان CRM گروه و شرکت‌های زیرمجموعه متناسب با ماهیت و نیازهای هر کسب‌وکار
  • هدایت و نظارت بر پیاده‌سازی برنامه‌ها و سیاست‌های مصوب CRM در شرکت‌های زیرمجموعه و ارزیابی میزان تحقق اهداف و انطباق عملکرد آن‌ها با رویکردهای کلان گروه
  • راهبری و پشتیبانی از شرکت‌های زیرمجموعه در طراحی و استقرار ساختارهای سازمانی، فرآیندها، روش‌های اجرایی و سیستم‌های موردنیاز CRM متناسب با الزامات هر شرکت
  • شناسایی نیازها و فرصت‌های بهبود، تعریف و اولویت‌بندی پروژه‌های CRM و راهبری اجرای آن‌ها از مرحله برنامه‌ریزی تا استقرار و ارزیابی نتایج، با همکاری واحدهای ذی‌ربط
  • طراحی و استقرار چارچوب‌های مدیریت اطلاعات، سوابق تعاملات و نیازهای مشتریان با هدف ارتقای شناخت مشتریان و بهبود تصمیم‌گیری در سطح گروه و شرکت‌های تابعه
  • تدوین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، طراحی داشبوردها و گزارش‌های تحلیلی CRM و پایش عملکرد شرکت‌ها به‌منظور شناسایی انحرافات، فرصت‌های بهبود و ارائه پیشنهادهای اصلاحی
  • راهنمایی و پشتیبانی از شرکت‌های زیرمجموعه در تعیین ساختار، ترکیب نیروی انسانی، نقش‌ها و مسئولیت‌های تیم‌های CRM متناسب با ابعاد، نیازها و الزامات کسب‌وکار هر شرکت
  • شناسایی فرصت‌ها و ارائه راهکارهای بهبود تجربه، رضایت و وفاداری مشتریان در گروه و شرکت‌های زیرمجموعه با هدف تقویت اثربخشی تجاری و تحقق اهداف کسب‌وکار
شرایط احراز:
  • حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت بازرگانی، مهندسی صنایع و یا سایر رشته‌های مرتبط
  • حداقل 8 سال سابقه کار مرتبط
  • حداقل 3 سال سابقه مدیریت
  • تسلط بر فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتریان و طراحی و استقرار نظام‌های CRM
  • توانایی تدوین برنامه‌های اجرایی، تعامل موثر با مدیران ارشد، هدایت تیم‌ها، مدیریت ذی‌نفعان و ایجاد هماهنگی میان شرکت‌های زیرمجموعه
  • تجربه فعالیت در هلدینگ‌ها و سازمان‌های چندشرکتی، به‌ویژه در صنایع پروژه‌محور، پیمانکاری عمرانی، ساخت سازه‌های فلزی و بازرگانی B2B مزیت محسوب می‌شود.

شرایط احراز شغل

سن
35 - 50 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| مهندسی صنایع
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪

ارسال رزومه برای گروه توسعه کسب و کار آذرستان

گزارش مشکل یا تخلف آگهی