کارشناس مدیریت سرویس (ITSM) - آقا

سحاب یک شرکت نرم‌افزاری داده‌محوره که تمرکزش روی بیگ‌دیتا و خلق ارزش از دل داده‌هاست. در سحاب، پیشبرد موثر کارها به سرویس‌هایی وابسته است که پایدار و با کیفیت مطلوب عمل کنن و به تیم‌های سازمان کمک کنن با اطمینان به کارشون ادامه بدن.
در نقش مدیریت سرویس، مسئولیتت اینه که مطمئن بشی سرویس‌های فناوری اطلاعات سحاب درست کار می‌کنن و نیاز کاربران رو پوشش می‌دن. از بررسی مشکلات و پیگیری درخواست‌ها تا هماهنگی با تیم‌های فنی و شناسایی زمینه‌های بهبود، کمک می‌کنی مسائل سرویس‌ها به‌موقع رسیدگی بشن و اقدامات لازم تا رسیدن به نتیجه پیگیری بشن.
کارهایی که در نقش «مدیریت سرویس» انجام می‌دی

• پیاده‌سازی و بهبود فرایندهای مدیریت سرویس
• ارتباط با ذی‌نفعان؛ شناخت نیاز کاربران و هم‌راستاسازی نیاز کاربران، قابلیت‌های سرویس و اهداف سازمان
• پایش سرویس؛ تعریف شاخص‌های کیفیت سرویس، تحلیل داده‌ها و تدوین گزارش عملکرد
• بهبود فرایندها؛ تشخیص روندها و چالش‌های سرویس، کشف علل ریشه‌ای، ارائه راه‌حل و اقدام برای رفع موانع
• توسعه سرویس؛ شناخت نیاز کاربر فراتر از درخواست‌ها و ارائه پیشنهاد مستند برای بهبود و بلوغ خدمات
• مدیریت پروژه‌های مرتبط با توسعه و بهبود سرویس‌ها در هماهنگی با تیم‌های فنی، از آغاز تا تحویل نهایی

مهارت‌هایی که روش حساب می‌کنیم

• توانایی حل مسئله، کشف علل ریشه‌ای مشکلات و ارائه راهکار
• توانایی ارتباط با ذی‌نفعان مسائل و اقناع طرفین برای رسیدن به راهکار مشترک
• توانایی برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و پیگیری کارها تا رسیدن به نتیجه‌ی مورد انتظار
• توانایی همکاری موثر با تیم‌های مختلف و ایجاد هماهنگی میان آن‌ها
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند موضوع، پیگیری تعهدات و عملکرد موثر در شرایط مبهم و متغیر
• توانایی برقراری ارتباط شفاف، مستندسازی و انتقال اطلاعات به ذی‌نفعان مختلف
• توانایی درک نیاز و انتظارات کاربران، پاسخ‌گویی موثر و ارائه راهکار برای رفع موانع، مسئولیت‌پذیری در قبال کیفیت خدمات
• آشنایی عمومی با مفاهیم و حوزه‌های فناوری اطلاعات و درک ارتباط آن‌ها در ارائه، پشتیبانی و بهبود سرویس‌ها

خوشحال‌تر می‌شیم اگه اینا رو هم بلد باشی

• آشنایی با چارچوب‌های مدیریت سرویس فناوری اطلاعات مانند ITIL
• تجربه‌ی کار با ابزارهای مدیریت پروژه، پیگیری درخواست‌ها و مستندسازی مانند Jira و Confluence