کارآموز فروش و بازاریابی داخلی

شرح شغل کارآموز فروش و بازاریابی داخلی
هدف موقعیت شغلی
کمک به شناسایی مشتریان بالقوه، معرفی محصولات و خدمات و پیگیری فرصت‌های فروش در بازار داخلی، همراه با یادگیری عملی مهارت‌های فروش و بازاریابی زیر نظر سرپرست.
شرح وظایف
- جست‌وجو و شناسایی مشتریان بالقوه و تهیه بانک اطلاعاتی از آن‌ها.
- برقراری ارتباط اولیه با مشتریان از طریق تماس، پیام و ایمیل طبق برنامه و آموزش‌های ارائه‌شده.
- معرفی اولیه محصولات و خدمات و هماهنگی جلسات با کارشناسان فروش.
- پیگیری درخواست‌ها و پاسخ‌گویی اولیه به پرسش‌های مشتریان با راهنمایی سرپرست.
- ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و نتیجه پیگیری‌ها در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یا فایل‌های مربوط.
- جمع‌آوری اطلاعات درباره رقبا، قیمت‌ها و نیازهای مشتریان.
- همکاری در تهیه محتوای معرفی محصولات، پیشنهادهای فروش و اجرای فعالیت‌های بازاریابی.
- کمک به آماده‌سازی پیش‌فاکتورها و مستندات فروش با تایید مسئول مربوط.
- ارائه گزارش هفتگی از فعالیت‌ها، بازخورد مشتریان و موارد نیازمند پیگیری.
شرایط و شایستگی‌های موردنیاز
- علاقه‌مند به یادگیری و فعالیت در حوزه فروش و بازاریابی.
- توانایی برقراری ارتباط موثر، گوش‌دادن و بیان روشن مطالب.
- مسئولیت‌پذیری، نظم و پشتکار در پیگیری کارها.
- آشنایی اولیه با Excel، جست‌وجوی اینترنتی و ابزارهای ارتباطی.
- توانایی کار تیمی و پذیرش بازخورد.
- رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان و اصول حرفه‌ای ارتباط با آن‌ها.
- سابقه کاری الزامی نیست؛ تحصیل در رشته‌های مدیریت، بازاریابی و رشته‌های مرتبط مزیت محسوب می‌شود.
آموزش‌ها و دستاوردهای دوره
آشنایی با محصولات و خدمات مجموعه، اصول ارتباط با مشتری، نیازسنجی اولیه، فرایند فروش، کار با CRM و گزارش‌نویسی. کارآموز به‌تدریج و متناسب با پیشرفت خود، مسئولیت بیشتری در پیگیری فرصت‌های فروش دریافت می‌کند.
شاخص‌های ارزیابی عملکرد
- دقت و نظم در ثبت اطلاعات مشتریان.
- انجام به‌موقع پیگیری‌ها و وظایف محول‌شده.
- کیفیت ارتباط با مشتری و رعایت چارچوب‌های آموزش‌داده‌شده.
- شناسایی مشتریان بالقوه مرتبط و هماهنگی جلسات موثر.
- میزان یادگیری، پذیرش بازخورد و بهبود عملکرد.
اهداف کمی با توجه به مرحله آموزش تعیین می‌شوند و ارزیابی کارآموز صرفاً بر اساس مبلغ فروش نیست.
گزارش‌دهی و حدود اختیار
این موقعیت زیر نظر سرپرست فروش یا بازاریابی فعالیت می‌کند. اعلام قیمت نهایی، ارائه تخفیف، تعهد به مشتری و نهایی‌کردن قرارداد نیازمند تایید مسئول مربوط است.