کارشناس امور مشتریان

ما در مدیانا به دنبال یک هم‌تیمی برای واحد امور مشتریان هستیم؛ کسی که از یادگیری چیزهای جدید لذت می‌برد، از مواجه شدن با مسئله‌های متفاوت استقبال می‌کند و وقتی با یک مشکل روبه‌رو می‌شود، فقط به دنبال بستن تیکت نیست؛ بلکه می‌خواهد بفهمد چرا این اتفاق افتاده و چطور می‌توانیم مسئله را به شکل ریشه‌ای حل کنیم.
برای ما سابقه کاری اهمیت زیادی ندارد. چیزی که بیشتر از سابقه برایمان اهمیت دارد، ذهن کنجکاو، اشتیاق به یادگیری، مسئولیت‌پذیری و علاقه به حل مسئله است.
در تیم امور مشتریان مدیانا، هر روز با سوال‌ها، نیازمندی‌ها و چالش‌های متفاوتی از طرف کاربران روبه‌رو می‌شوید. قرار نیست فقط پاسخگوی مشتری باشید؛ قرار است مسئله را درست بفهمیم، راه‌حل پیدا کنیم، موضوع را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنیم و در صورت نیاز، با سایر تیم‌ها برای حل آن همکاری کنیم.
وظایف اصلی همکار جدید به شرح زیر است:

• برقراری ارتباط شایسته، حرفه‌ای و موثر با مشتریان در بستر تماس و تیکت
• بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مسائل کاربران تا رسیدن به حل کامل مسئله
• شناسایی دقیق مسئله و تلاش برای پیدا کردن راهکارهای ریشه‌ای، نه صرفاً ارائه یک پاسخ موقت
• همکاری و هماهنگی با سایر تیم‌ها برای رفع نیازمندی‌ها و حل مسائل کاربران
• ثبت و انتقال صحیح اطلاعات و پیگیری وضعیت درخواست‌ها
• یادگیری مستمر محصولات، سرویس‌ها و فرایندهای مرتبط با مشتریان
• مشارکت در بهبود فرایندهای پشتیبانی و ارائه پیشنهاد برای تجربه بهتر مشتری

ویژگی‌های لازم برای همکار جدید ما به صورت زیر است:

• روحیه کار تیمی و توانایی همکاری موثر با سایر اعضای تیم
• اشتیاق به یادگیری مستمر و توسعه فردی
• ذهن تحلیلگر و علاقه‌مند به حل مسئله
• دقت و تمرکز بالا در انجام امور
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند موضوع (Multitasking)
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
• فیدبک‌پذیری و علاقه به رشد و بهتر شدن
• توانایی مدیریت هیجانات و عملکرد مناسب در شرایط پرفشار
• ارتباط کلامی و نوشتاری مناسب

ویژگی‌هایی که داشتن آن امتیاز محسوب می‌شود:

• آشنایی با مفاهیم صنعت پیامک

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه: ساعات اداری
• پنج‌شنبه، روزهای تعطیل رسمی و جمعه‌ها: شیفت‌بندی